Ecommerce

Opaline, marca consolidada en el sector de e-commerce de moda (fashion retail), inició un proceso de transformación digital con un objetivo financiero y operativo crítico: maximizar el rendimiento orgánico de su canal y mitigar de raíz los riesgos asociados a su migración tecnológica hacia la plataforma VTEX. El proyecto, iniciado en febrero de 2025, requería un acompañamiento técnico y estratégico guiado para asegurar que el cambio de infraestructura no erosionara la visibilidad existente, sino que funcionara como un catalizador de negocio. Para ello, se diseñó una estrategia de arquitectura de la información y cobertura semántica avanzada, enfocada en interceptar al consumidor en todo su ciclo de decisión. El núcleo del trabajo consistió en mapear y transformar las intenciones de búsqueda informativas del sector de la moda en flujos transaccionales de alta conversión. A través de esta optimización integral SEO/GEO/AEO, la estrategia buscó consolidar el top-of-mind de la marca y convertir al canal orgánico en el primer punto de contacto con audiencias cualificadas. El propósito final era construir un activo digital propio capaz de alimentar y abaratar de manera sostenible los costos de conversión de todo el ecosistema comercial de la compañía, reduciendo la dependencia estructural de la pauta paga.

ACWS - Animal Care, compañía chilena especializada en la distribución y comercialización de productos farmacéuticos, nutricionales e insumos críticos para el bienestar animal, enfrentaba una ineficiencia operativa en su arquitectura comercial. A pesar de contar con una plataforma robusta como VTEX para sus modelos B2B y B2C, el canal digital operaba de forma fragmentada: funcionaba como un catálogo de consulta y descubrimiento, obligando a que el cierre de las transacciones dependiera críticamente de la intervención manual y directa del equipo de ventas offline. Para el año 2025, el desafío de negocio no radicaba en "ganar visibilidad", sino en solucionar un problema de margen invisible: el elevado costo de adquisición y gestión (horas-hombre) para procesar pedidos que el ecosistema digital debía absorber de manera nativa.

Known Online asumió la gestión integral del canal de marketing digital con una estrategia orientada a resultados medibles. El foco estuvo en dotar al e-commerce de autonomía operativa, mejorar la captación de demanda, acelerar la conversión y fortalecer la presencia orgánica para consolidar un crecimiento sostenible durante todo el año.

Debatir si un e-commerce debe invertir en adquirir o en retener es un error de diagnóstico. A nivel estructural y de impacto en el EBITDA, tratar la captación de tráfico y el ciclo de recompra como variables independientes es una de las principales causas de pérdida de margen operativo. Un negocio digital escalable no elige entre captar o fidelizar; integra ambas dinámicas. Sin adquisición no hay volumen de mercado, y sin retención no hay margen operativo. El verdadero desafío es construir una arquitectura donde ambas estrategias trabajen bajo una única métrica de éxito: la relación LTV/CAC.

Si tu e-commerce sigue pagando pauta publicitaria para que un cliente que ya te compró vuelva a hacerlo, tu ecosistema tiene una fuga de rentabilidad. Reducir la estrategia de contenido a simples artículos aislados es desaprovechar una de las herramientas más potentes para escalar el negocio. Cuando el contenido se estructura como una arquitectura transaccional, deja de ser un centro de costos y se convierte en uno de los principales motores de recompra.  Con la inflación publicitaria encareciendo constantemente el CAC, el contenido deja de ser una táctica de marketing para convertirse en un activo de retención. Operar sin flujos de contenido estructurados para maximizar el LTV no solo genera ineficiencias operativas, sino que castiga directamente el margen neto y la rentabilidad del negocio.

Komatsu, referente global en maquinaria pesada y soluciones para industrias de alto exigencia, buscaba fortalecer su presencia digital en Chile con un objetivo claro: convertir su ecosistema online en un canal comercial más eficiente, confiable y alineado con la experiencia de marca que caracteriza a la compañía. El desafío para nuestros equipos de Diseño y Marketing fue traducir la complejidad técnica de su negocio en una interfaz intuitiva que generara confianza inmediata. El objetivo central era capturar demanda cualificada —usuarios con intención de compra real en un mercado especializado— e impulsar la visibilidad digital orgánica de un catálogo técnico profundo, transformando la plataforma en un canal comercial eficiente y alineado a los estándares globales de la compañía.

ACWS es una compañía enfocada en comercializar sus productos a través del ecommerce y en potenciar su presencia en el mercado B2B. Operan en Chile como representantes estratégicos de marcas internacionales especializadas en el nicho de pequeños mamíferos, aves y reptiles, gestionando un inventario estructurado en cinco verticales: Nutrición, Salud, Higiene, Enriquecimiento y Habitabilidad. En este escenario de múltiples líneas de negocio, el objetivo central de la compañía no era simplemente "vender más", sino construir una arquitectura comercial capaz de soportar el escalamiento operativo. Necesitaban optimizar el ROAS de su ecommerce para asegurar la rentabilidad de la inversión publicitaria y segmentar su comunicación según el comportamiento transaccional de cada audiencia. Para lograrlo, ACWS trabajó junto a Known Online con una meta clara: profesionalizar su estrategia de medios, identificar oportunidades de crecimiento y construir una base de conocimiento que permitiera tomar mejores decisiones comerciales a partir de datos.

Cummins es una compañía reconocida en la industria de repuestos y componentes,...

Chaide, empresa enfocada en fortalecer su ecommerce, enfrentaba el reto de consolidar...

Te invitamos a conocer cómo Known Online ayudó al Grupo Agrana con el desarrollo de su plataforma B2B sobre Magento 2, juntos con el armado de un módulo de integración de facturación y cálculo de impuestos en el checkout con Facturante. Sigue leyendo para descubrir cuáles fueron los beneficios que esta solución trajo a la experiencia de compra de sus clientes.

Correos Chile, one of the leading logistics and shipping companies in the country, operates in a highly competitive sector that requires efficient and effective logistics management. In a context where consumer expectations are increasingly high and the demand for an agile delivery service is paramount, Correos Chile set itself the goal of improving its operation by integrating with VTEX. The company sought to optimize the management of multiple stores and offer its end customers a more agile and transparent shipping experience. The main challenge was to manually manage the update of rates, delivery statuses and the administration of integrated stores, which generated inconsistencies and considerably delayed response times. Correos Chile decided to collaborate with Known Online to implement a solution that would not only increase operational efficiency, but also improve traceability and customer service.