Ecommerce

Operaciones eCommerce bajo presión: cómo sostener velocidad y rentabilidad en LATAM

La logística dejó de ser un soporte y pasó a ser un factor crítico de conversión, experiencia y rentabilidad. Este webinar reunió a cinco referentes de logística eCommerce LATAM para poner en números algo que la mayoría de los equipos siente pero no mide del todo bien: Los costos logísticos suben, los clientes exigen entregas cada vez más rápidas y el margen no acompaña ese ritmo. Cualquier equipo que opera eCommerce en Latinoamérica ya lo sabe: la logística dejó de ser un "soporte" y pasó a ser un factor crítico de conversión, experiencia y rentabilidad.

DHL Supply Chain, Envíame, Pickit, Janis Commerce y Paquery operan y mueven millones de pedidos por mes en la región, y esto es lo que ven en la operación diaria, no en la teoría de producto, sobre dónde se rompe la conversión, la experiencia y el margen. 

Lo compartieron en el webinar organizado por Known Online: "Operaciones eCommerce bajo presión: cómo sostener velocidad y rentabilidad en LATAM".

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El costo oculto del eCommerce en LATAM: por qué tu margen se está filtrando en los medios de pagos (y nadie lo está midiendo)

¿Cuánto margen pierdes cada mes sin saberlo? Es la pregunta que casi ningún eCommerce en LATAM se hace, porque mide fraude, mide tráfico y mide conversión general — pero rara vez audita el momento exacto del pago, donde conviven tres fugas al mismo tiempo: errores de checkout, costos de procesamiento mal negociados y fraude subreportado. Si gestionas medios de pagos en un eCommerce, esto te impacta directo:

• Negocias fees sin ver el costo real por canal.
• Tu fraude real probablemente no coincide con tu dashboard.
• Tu checkout puede estar bajando conversión sin que lo midas.
• Decides entre pasarela y agregador con data incompleta.

Mercado Pago, Nuvei, Fintoc, Lyra y Klap procesan millones de transacciones en la región, y esto es lo que ven en la operación diaria — no en la teoría de producto — sobre dónde se pierde margen. Lo compartieron en el webinar organizado por Known Online: "El costo oculto del eCommerce en LATAM: Fraude, fees y conversión que estás perdiendo sin verlo"." 

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TUA elimina el scroll infinito y acelera su UX mobile

TUA es una reconocida cadena chilena de retail de belleza que comercializa marcas profesionales líderes en las categorías de haircare, skincare y electrodomésticos de belleza. Bajo el concepto "TUActitud es tu belleza", la marca reúne en un solo lugar una propuesta especializada y accesible para la rutina diaria de cuidado personal, operando a través de una red de tiendas físicas y un e-commerce oficial con cobertura en todo el territorio chileno. Para un catálogo extenso y con alta variedad de productos, la fluidez al explorar las categorías es un factor crítico de conversión. A través de su servicio de Soporte Evolutivo, Known Online ejecutó una intervención técnica clave en la plataforma de TUA para corregir un problema de usabilidad estructural y elevar el rendimiento de navegación.

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Soporte Evolutivo: Levi's Argentina elimina la fricción UX en mobile

Levi's® Argentina es la operación local de una de las marcas de indumentaria más icónicas y reconocidas a nivel global, con más de 170 años de historia en el sector textil. Su propuesta de valor combina una robusta red de tiendas físicas con un ecommerce que distribuye su catálogo premium de jeans, indumentaria y accesorios a todo el país. Para una marca aspiracional enfocada en el consumidor final (D2C), el canal mobile representa la principal puerta de entrada al descubrimiento de productos. Bajo el servicio de Soporte Evolutivo, Known Online intervino el e-commerce de Levi's® con un enfoque 100% centrado en la Experiencia de Usuario (UX), destrabando una de las mayores fricciones visuales en el flujo de navegación móvil.

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Germantec: navegación B2B ágil, autoadministrable y ultrarápida

Germantec Costa Rica es una empresa distribuidora líder y referente en el rubro de la limpieza profesional e industrial, especializada en soluciones de alta gama. La compañía representa a marcas globales de primer nivel como Kärcher, iRobot, Victory Innovations, Campbell Hausfeld, Trapp, Filmop y Nutribullet, atendiendo con éxito tanto al consumidor final (B2C) como a exigentes segmentos corporativos e institucionales (B2B) a través de su e-commerce y su red de tiendas físicas. Para consolidar su liderazgo en el sector corporativo —donde comercializa maquinaria compleja como hidrolavadoras, barredoras y aspiradoras industriales— Germantec necesitaba un ecosistema digital que hablara el lenguaje de sus clientes profesionales. A través de su servicio de Soporte Evolutivo, Known Online intervino la plataforma para diseñar un entorno exclusivo, ágil y de alta conversión.

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¿Qué es un seller center y qué beneficios trae a tu e-commerce?

En la actualidad, uno de los principales desafíos de las tiendas digitales es la gestión eficiente y rentable de múltiples vendedores dentro de un mismo ecosistema. Para dar respuesta a esta problemática, es fundamental entender qué es un seller center: una plataforma o módulo que permite administrar y sincronizar en tiempo real múltiples catálogos, inventarios y procesos vinculados a vendedores externos dentro de un marketplace o e-commerce corporativo.

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Komatsu Boosts Its Digital Channel with a 315% Increase in Visibility

Komatsu, a global leader in heavy equipment and solutions for high-demand industries , sought to strengthen its digital presence in Chile with a clear goal: to transform its online ecosystem into a more efficient and reliable sales channel that aligns with the brand experience that defines the company. The challenge for our Design and Marketing was to translate the technical complexity of its business into an intuitive interface that would generate immediate trust. The primary goal was to capture qualified demand—users with genuine purchase intent in a specialized market—and boost the organic digital visibility of an extensive technical catalog, transforming the platform into an efficient sales channel aligned with the company’s global standards.

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