VTEX

The Line: Un Store Locator propio, estable y sin intermitencias

The Line es una cadena chilena líder y especializada en moda streetwear y cultura sneaker, con una fuerte presencia tanto en su e-commerce como en tiendas físicas. Al comercializar marcas globales de alta demanda —como Nike, Adidas Originals, Jordan y Puma—, la marca se dirige a un consumidor urbano altamente exigente con la experiencia digital. Para consolidar su estrategia omnicanal, The Line necesitaba garantizar que el puente entre su tienda online y sus puntos de venta físicos funcionara de forma impecable. A través de su servicio de Soporte Evolutivo, Known Online intervino la plataforma para resolver un problema crítico de disponibilidad.

Caso Autodo: Rediseño VTEX y Soporte Evolutivo para un catálogo de +100.000 repuestos

Autodo es una compañía argentina especializada en la distribución nacional de autopartes y neumáticos. Con un inventario masivo que supera los 100.000 artículos en stock y una propuesta de valor de alta exigencia logística —que incluye envíos el mismo día para AMBA, retiro físico en su sucursal de General Pacheco y financiación en hasta 6 cuotas sin interés—, el rendimiento de su canal digital es crítico para el negocio.  Para escalar su facturación y optimizar la conversión, la compañía requería resolver las ineficiencias en el journey de compra dentro de su e-commerce. Known Online asumió el proyecto integrando sus servicios de Rediseño VTEX y Soporte Evolutivo, estructurando una solución orientada a eliminar la fricción transaccional sin comprometer la continuidad de la operación comercial.

Cummins: +300% de crecimiento digital mediante infraestructura logística omnicanal en VTEX

Cummins Chile, operación local de la corporación global líder en la fabricación de motores diésel de alta potencia y sistemas de generación de energía, requería evolucionar su canal digital para responder a las exigencias de un mercado altamente especializado. En el segmento de repuestos para transporte pesado y maquinaria industrial, la disponibilidad y precisión del catálogo de partes no es un factor secundario: define la continuidad operativa de flotas de transporte, talleres especializados, constructoras y explotaciones mineras que pierden miles de dólares por cada hora de inactividad de sus activos.

El canal de venta online requería pasar de ser un simple catálogo de consulta estático a transformarse en un motor transaccional robusto y autónomo. El principal desafío consistía en digitalizar un portafolio de productos con alta complejidad de especificaciones técnicas, donde se comercializan desde aceites Valvoline y sistemas de transmisión Meritor hasta neumáticos y frenos Fras le. Cada pieza debe asociarse de forma exacta a un modelo de motor, año y aplicación específica, reduciendo a cero el margen de error en la compra para evitar costosos procesos de devolución de mercadería pesada. Para resolver esta necesidad y acelerar el acceso a componentes críticos, Known Online diseñó e implementó un ecosistema digital omnicanal sobre la plataforma VTEX. El propósito central fue unificar un catálogo técnico inteligente con una red de distribución física eficiente, ofreciendo además opciones de financiamiento sin interés y servicios de mantenimiento preventivo.

TUA Argentina: Potenciando el ticket promedio mediante cross selling en 1 sólo click en VTEX IO

TUA Argentina, compañía líder en la distribución y comercialización de artículos de peluquería, cosmética, electro belleza, skincare y tratamientos capilares avanzados, se ha consolidado como el gran referente tanto para estilistas profesionales como para apasionados del cuidado personal. Con un catálogo robusto que reúne marcas internacionales de prestigio y una red logística con alcance nacional, la empresa enfrentaba el desafío de optimizar la rentabilidad de su canal digital sin recurrir a la erosión de márgenes a través de rebajas comerciales generalizadas. El canal de venta online, desarrollado sobre la plataforma VTEX IO, operaba con un gran volumen de visitas diarias. Sin embargo, las compras de productos que requieren complementos técnicos obligatorios (como coloraciones que necesitan oxidantes específicos o tratamientos que exigen pasos consecutivos) solían completarse de forma fragmentada. Si el usuario no agregaba el activador correcto, la efectividad del producto se veía comprometida, elevando la fricción operativa en el servicio de soporte postventa. Para resolver esta ineficiencia y elevar el ticket promedio de cada transacción de manera orgánica, Known Online diseñó y programó un sistema inteligente de venta cruzada (cross selling) a medida. El propósito fue transformar la ficha de producto en un asesor estético digital capaz de guiar la compra de rutinas completas en un solo paso.

Soporte Evolutivo: GA.MA Perú optimiza su Pick Up in Store y fortalece la experiencia omnicanal

GA.MA Perú, es la operación peruana de la reconocida marca italiana de electrodomésticos posicionada como un jugador clave en el rubro de belleza y salud. Para soportar su alta demanda de productos (secadoras, planchas alisadoras, afeitadoras y máquinas de corte), la marca opera una robusta tienda online con cobertura nacional y una red de sucursales físicas habilitadas para el retiro de pedidos. En este ecosistema, necesitaba fortalecer uno de los momentos más sensibles de su journey omnicanal: el retiro en tienda. El objetivo era claro: alinear la comunicación transaccional con la realidad operativa de las sucursales para reducir fricciones, ordenar la atención presencial y mejorar la experiencia del cliente. Para ello, la compañía confió en el servicio de Soporte Evolutivo de Known Online, un modelo de optimización constante que permitió revisar, detectar el dolor y ajustar la mensajería automática asociada a los pedidos bajo la modalidad Pick up in store. La intervención buscó mejorar la claridad del proceso y asegurar que cada aviso al cliente se activara en el momento correcto, con impacto directo en la experiencia omnicanal y en la satisfacción del usuario final.

Josimar crece +110% en facturación de su canal digital

Josimar, una de las cadenas de supermercados físicas de mayor trayectoria en Argentina, buscaba consolidar un salto de madurez definitivo en su operación digital. Con una presencia física robusta en múltiples sucursales y un canal de venta online propio desarrollado sobre la plataforma VTEX, el desafío no radicaba únicamente en incrementar el volumen de pedidos. El objetivo estratégico consistía en estructurar un canal digital eficiente, altamente medible y rentable, capaz de capturar la demanda diaria de categorías de alta rotación (desde almacén y bebidas hasta productos frescos y carnicería) y transformarla en crecimiento orgánico y pago a largo plazo. Para lograrlo, era necesario profesionalizar la gestión del sitio e incorporar una estrategia de punta a punta que unificara performance, automatización y analítica avanzada. Known Online acompañó a la compañía en esta transición, diseñando una implementación orientada a optimizar el retorno de la inversión publicitaria y fidelizar a los clientes recurrentes de la marca.

Caso Opaline: SEO/GEO/AEO estratégico logra +92.5% en ingresos

Opaline, marca consolidada en el sector de e-commerce de moda (fashion retail), inició un proceso de transformación digital con un objetivo financiero y operativo crítico: maximizar el rendimiento orgánico de su canal y mitigar de raíz los riesgos asociados a su migración tecnológica hacia la plataforma VTEX. El proyecto, iniciado en febrero de 2025, requería un acompañamiento técnico y estratégico guiado para asegurar que el cambio de infraestructura no erosionara la visibilidad existente, sino que funcionara como un catalizador de negocio. Para ello, se diseñó una estrategia de arquitectura de la información y cobertura semántica avanzada, enfocada en interceptar al consumidor en todo su ciclo de decisión. El núcleo del trabajo consistió en mapear y transformar las intenciones de búsqueda informativas del sector de la moda en flujos transaccionales de alta conversión. A través de esta optimización integral SEO/GEO/AEO, la estrategia buscó consolidar el top-of-mind de la marca y convertir al canal orgánico en el primer punto de contacto con audiencias cualificadas. El propósito final era construir un activo digital propio capaz de alimentar y abaratar de manera sostenible los costos de conversión de todo el ecosistema comercial de la compañía, reduciendo la dependencia estructural de la pauta paga.

Animal Care impulsa su ecommerce con ventas directas y crecimiento orgánico

ACWS - Animal Care, compañía chilena especializada en la distribución y comercialización de productos farmacéuticos, nutricionales e insumos críticos para el bienestar animal, enfrentaba una ineficiencia operativa en su arquitectura comercial. A pesar de contar con una plataforma robusta como VTEX para sus modelos B2B y B2C, el canal digital operaba de forma fragmentada: funcionaba como un catálogo de consulta y descubrimiento, obligando a que el cierre de las transacciones dependiera críticamente de la intervención manual y directa del equipo de ventas offline. Para el año 2025, el desafío de negocio no radicaba en "ganar visibilidad", sino en solucionar un problema de margen invisible: el elevado costo de adquisición y gestión (horas-hombre) para procesar pedidos que el ecosistema digital debía absorber de manera nativa.

Known Online asumió la gestión integral del canal de marketing digital con una estrategia orientada a resultados medibles. El foco estuvo en dotar al e-commerce de autonomía operativa, mejorar la captación de demanda, acelerar la conversión y fortalecer la presencia orgánica para consolidar un crecimiento sostenible durante todo el año.

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