ACWS – Animal Care, compañía chilena especializada en la distribución y comercialización de productos farmacéuticos, nutricionales e insumos críticos para el bienestar animal, enfrentaba una ineficiencia operativa en su arquitectura comercial. A pesar de contar con una plataforma robusta como VTEX para sus modelos B2B y B2C, el canal digital operaba de forma fragmentada: funcionaba como un catálogo de consulta y descubrimiento, obligando a que el cierre de las transacciones dependiera críticamente de la intervención manual y directa del equipo de ventas offline. Para el año 2025, el desafío de negocio no radicaba en “ganar visibilidad”, sino en solucionar un problema de margen invisible: el elevado costo de adquisición y gestión (horas-hombre) para procesar pedidos que el ecosistema digital debía absorber de manera nativa.
Known Online asumió la gestión integral del canal de marketing digital con una estrategia orientada a resultados medibles. El foco estuvo en dotar al e-commerce de autonomía operativa, mejorar la captación de demanda, acelerar la conversión y fortalecer la presencia orgánica para consolidar un crecimiento sostenible durante todo el año.
El desafío
La empresa operaba históricamente bajo un modelo de ventas fuertemente asistido por el equipo comercial. En ese esquema, la inversión digital cumplía principalmente una función de descubrimiento: generaba interés, pero los cierres se realizaban fuera del entorno online.
El desafío para 2025 fue claro: lograr que el canal digital ganara autonomía operativa, escalando la facturación del ecommerce y reduciendo la dependencia de intervenciones comerciales directas. Esto implicaba transformar el sitio en un canal capaz no sólo de atraer tráfico, sino también de convertirlo en ventas de manera consistente.
La solución
Known Online diseñó e implementó una gestión integral del canal digital con una estrategia full-funnel en Google Ads y Meta Ads, complementada con trabajo SEO/GEO/AEO orientado a visibilidad orgánica y captación B2B. El enfoque abarcó todo el recorrido del usuario: desde la generación de demanda en audiencias frías hasta la conversión directa mediante retargeting, siempre con optimización continua basada en datos.
La estrategia se estructuró por etapas para acompañar mejor el proceso de decisión. En upper funnel se trabajó con audiencias amplias para captar nuevos usuarios; en middle funnel se utilizó contenido educativo para reducir fricciones y acortar el ciclo de venta; y en lower funnel se activaron acciones de retargeting sobre usuarios de alta intención. En paralelo, se escaló progresivamente la inversión publicitaria durante el año.
En SEO/GEO/AEO, el trabajo incluyó auditoría técnica, optimización de metadatos y encabezados, desarrollo de contenidos alineados con intención de búsqueda, creación de PLPs y landings, y mejora del enlazado interno. Además, se realizaron reportes trimestrales de seguimiento con análisis por canal y ajustes continuos de topics/keywords y páginas estratégicas, para asegurar una evolución sostenida del rendimiento orgánico.
- Estrategia full-funnel en Google Ads y Meta Ads.
- Retargeting para audiencias con alta intención de compra.
- Escalamiento progresivo de inversión con foco en el último trimestre.
- SEO/GEO/AEO técnico y de contenidos para ganar visibilidad orgánica.
- Seguimiento trimestral con optimización basada en datos.
Los resultados: Caso de éxito en Marketing Digital Ecommerce
La gestión integral del canal digital generó un impacto exponencial frente al año anterior sin pauta activa, con crecimientos superiores al orden de magnitud en los meses clave. Esto evidenció que la estrategia no solo incrementó la exposición de la marca, sino que también mejoró su capacidad de capturar demanda y convertirla en negocio.
En Google Ads, el ROAS alcanzó picos de eficiencia excepcionales durante el segundo semestre, consolidando la plataforma como un motor rentable de ventas directas. El indicador más destacado fue la transformación del modelo de venta: la proporción de ventas no asistidas en el canal VTEX pasó a ser uno de los principales canales de venta. En otras palabras, el ecommerce dejó de funcionar como un catálogo de consulta y pasó a comportarse como una máquina proactiva de adquisición de clientes.
En términos de SEO, el año cerró con un crecimiento de más del +30% en clics orgánicos, más del +38% en impresiones y una mejora de más del +42% en posicionamiento respecto del inicio del año. El último trimestre fue el de mejor desempeño, confirmando la consolidación del trabajo de visibilidad y captación orgánica.
- Crecimientos superiores al orden de magnitud en meses clave.
- Picos de ROAS excepcionales en el segundo semestre.
- Las ventas no asistidas superaron a las asistidas al cierre del período.
- +30% en clics orgánicos.
- +38% en impresiones orgánicas.
- +42% en mejora de posicionamiento.
Este caso demuestra que el crecimiento digital no depende sólo de invertir más, sino de estructurar un sistema capaz de atraer, educar y convertir con lógica de negocio. Cuando el canal se gestiona de forma integral con estrategias de Marketing 360, el ecommerce deja de ser un punto de contacto y se convierte en un activo comercial de alto rendimiento.
¿Tu estrategia de marketing tracciona conversiones autónomas o solo sostiene una estructura de ventas manual y costosa?
Si tu e-commerce opera como un canal de consulta y depende de la intervención constante de tu equipo comercial para cerrar pedidos, estás absorbiendo un costo operativo invisible que erosiona tu margen de ganancia.
En Known ofrecemos un servicio Integral de Marketing que unifica la pauta digital, el posicionamiento orgánico (SEO/GEO/AEO) y la analítica avanzada bajo un único objetivo financiero: bajar el costo de adquisición (CAC) y maximizar el EBITDA de tu operación.
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