The Line es una cadena chilena líder y especializada en moda streetwear y cultura sneaker, con una fuerte presencia tanto en su e-commerce como en tiendas físicas. Al comercializar marcas globales de alta demanda —como Nike, Adidas Originals, Jordan y Puma—, la marca se dirige a un consumidor urbano altamente exigente con la experiencia digital. Para consolidar su estrategia omnicanal, The Line necesitaba garantizar que el puente entre su tienda online y sus puntos de venta físicos funcionara de forma impecable. A través de su servicio de Soporte Evolutivo, Known Online intervino la plataforma para resolver un problema crítico de disponibilidad.
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TUA es una reconocida cadena chilena de retail de belleza que comercializa marcas profesionales líderes en las categorías de haircare, skincare y electrodomésticos de belleza. Bajo el concepto "TUActitud es tu belleza", la marca reúne en un solo lugar una propuesta especializada y accesible para la rutina diaria de cuidado personal, operando a través de una red de tiendas físicas y un e-commerce oficial con cobertura en todo el territorio chileno. Para un catálogo extenso y con alta variedad de productos, la fluidez al explorar las categorías es un factor crítico de conversión. A través de su servicio de Soporte Evolutivo, Known Online ejecutó una intervención técnica clave en la plataforma de TUA para corregir un problema de usabilidad estructural y elevar el rendimiento de navegación.
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Levi's® Argentina es la operación local de una de las marcas de indumentaria más icónicas y reconocidas a nivel global, con más de 170 años de historia en el sector textil. Su propuesta de valor combina una robusta red de tiendas físicas con un ecommerce que distribuye su catálogo premium de jeans, indumentaria y accesorios a todo el país. Para una marca aspiracional enfocada en el consumidor final (D2C), el canal mobile representa la principal puerta de entrada al descubrimiento de productos. Bajo el servicio de Soporte Evolutivo, Known Online intervino el e-commerce de Levi's® con un enfoque 100% centrado en la Experiencia de Usuario (UX), destrabando una de las mayores fricciones visuales en el flujo de navegación móvil.
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Germantec Costa Rica es una empresa distribuidora líder y referente en el rubro de la limpieza profesional e industrial, especializada en soluciones de alta gama. La compañía representa a marcas globales de primer nivel como Kärcher, iRobot, Victory Innovations, Campbell Hausfeld, Trapp, Filmop y Nutribullet, atendiendo con éxito tanto al consumidor final (B2C) como a exigentes segmentos corporativos e institucionales (B2B) a través de su e-commerce y su red de tiendas físicas. Para consolidar su liderazgo en el sector corporativo —donde comercializa maquinaria compleja como hidrolavadoras, barredoras y aspiradoras industriales— Germantec necesitaba un ecosistema digital que hablara el lenguaje de sus clientes profesionales. A través de su servicio de Soporte Evolutivo, Known Online intervino la plataforma para diseñar un entorno exclusivo, ágil y de alta conversión.
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Autodo es una compañía argentina especializada en la distribución nacional de autopartes y neumáticos. Con un inventario masivo que supera los 100.000 artículos en stock y una propuesta de valor de alta exigencia logística —que incluye envíos el mismo día para AMBA, retiro físico en su sucursal de General Pacheco y financiación en hasta 6 cuotas sin interés—, el rendimiento de su canal digital es crítico para el negocio. Para escalar su facturación y optimizar la conversión, la compañía requería resolver las ineficiencias en el journey de compra dentro de su e-commerce. Known Online asumió el proyecto integrando sus servicios de Rediseño VTEX y Soporte Evolutivo, estructurando una solución orientada a eliminar la fricción transaccional sin comprometer la continuidad de la operación comercial.
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Indurama, empresa del sector de electrodomésticos y productos para el hogar, buscaba fortalecer su canal interno de ventas con una solución digital que le permitiera atender a sus colaboradores de forma más eficiente. El objetivo era aprovechar mejor esta oportunidad comercial, sin perder visibilidad ni control sobre quién podía comprar, qué productos estaban disponibles y bajo qué condiciones. Para responder a esta necesidad, Known Online realizó el desarrollo de una plataforma B2E enfocada en maximizar el valor del canal interno, combinando una experiencia de compra exclusiva para empleados con reglas claras de acceso, inventario y límites por categoría.
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Cummins Chile, operación local de la corporación global líder en la fabricación de motores diésel de alta potencia y sistemas de generación de energía, requería evolucionar su canal digital para responder a las exigencias de un mercado altamente especializado. En el segmento de repuestos para transporte pesado y maquinaria industrial, la disponibilidad y precisión del catálogo de partes no es un factor secundario: define la continuidad operativa de flotas de transporte, talleres especializados, constructoras y explotaciones mineras que pierden miles de dólares por cada hora de inactividad de sus activos.
El canal de venta online requería pasar de ser un simple catálogo de consulta estático a transformarse en un motor transaccional robusto y autónomo. El principal desafío consistía en digitalizar un portafolio de productos con alta complejidad de especificaciones técnicas, donde se comercializan desde aceites Valvoline y sistemas de transmisión Meritor hasta neumáticos y frenos Fras le. Cada pieza debe asociarse de forma exacta a un modelo de motor, año y aplicación específica, reduciendo a cero el margen de error en la compra para evitar costosos procesos de devolución de mercadería pesada. Para resolver esta necesidad y acelerar el acceso a componentes críticos, Known Online diseñó e implementó un ecosistema digital omnicanal sobre la plataforma VTEX. El propósito central fue unificar un catálogo técnico inteligente con una red de distribución física eficiente, ofreciendo además opciones de financiamiento sin interés y servicios de mantenimiento preventivo.
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Atika, compañía chilena con más de 45 años de trayectoria en el mercado de revestimientos, sanitarios y terminaciones de alta gama para proyectos de arquitectura, diseño y hogar, enfrentaba un desafío estratégico de evolución digital. Con cuatro showrooms físicos estratégicamente ubicados en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Puerto Varas, la marca se consolidó como el referente indiscutido para arquitectos, constructoras y clientes particulares que buscan productos premium de origen europeo. A pesar de su sólida reputación en el canal offline, la operación requería acelerar el rendimiento de su tienda online con despacho a todo Chile. El propósito no consistía únicamente en sumar visitas al sitio, sino en consolidar el canal digital como una unidad de negocio autónoma y rentable, capaz de atraer audiencias altamente cualificadas y de disminuir de manera sostenible la dependencia del canal de retail tradicional. Para lograrlo, Known Online diseñó una estrategia de Paid Media de precisión orientada a capturar la intención de compra en fases de inspiración y decisión, transformando la inversión publicitaria en un motor de rentabilidad y escala.
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TUA Argentina, compañía líder en la distribución y comercialización de artículos de peluquería, cosmética, electro belleza, skincare y tratamientos capilares avanzados, se ha consolidado como el gran referente tanto para estilistas profesionales como para apasionados del cuidado personal. Con un catálogo robusto que reúne marcas internacionales de prestigio y una red logística con alcance nacional, la empresa enfrentaba el desafío de optimizar la rentabilidad de su canal digital sin recurrir a la erosión de márgenes a través de rebajas comerciales generalizadas. El canal de venta online, desarrollado sobre la plataforma VTEX IO, operaba con un gran volumen de visitas diarias. Sin embargo, las compras de productos que requieren complementos técnicos obligatorios (como coloraciones que necesitan oxidantes específicos o tratamientos que exigen pasos consecutivos) solían completarse de forma fragmentada. Si el usuario no agregaba el activador correcto, la efectividad del producto se veía comprometida, elevando la fricción operativa en el servicio de soporte postventa. Para resolver esta ineficiencia y elevar el ticket promedio de cada transacción de manera orgánica, Known Online diseñó y programó un sistema inteligente de venta cruzada (cross selling) a medida. El propósito fue transformar la ficha de producto en un asesor estético digital capaz de guiar la compra de rutinas completas en un solo paso.
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GA.MA Perú, es la operación peruana de la reconocida marca italiana de electrodomésticos posicionada como un jugador clave en el rubro de belleza y salud. Para soportar su alta demanda de productos (secadoras, planchas alisadoras, afeitadoras y máquinas de corte), la marca opera una robusta tienda online con cobertura nacional y una red de sucursales físicas habilitadas para el retiro de pedidos. En este ecosistema, necesitaba fortalecer uno de los momentos más sensibles de su journey omnicanal: el retiro en tienda. El objetivo era claro: alinear la comunicación transaccional con la realidad operativa de las sucursales para reducir fricciones, ordenar la atención presencial y mejorar la experiencia del cliente. Para ello, la compañía confió en el servicio de Soporte Evolutivo de Known Online, un modelo de optimización constante que permitió revisar, detectar el dolor y ajustar la mensajería automática asociada a los pedidos bajo la modalidad Pick up in store. La intervención buscó mejorar la claridad del proceso y asegurar que cada aviso al cliente se activara en el momento correcto, con impacto directo en la experiencia omnicanal y en la satisfacción del usuario final.
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