Levi’s® Argentina es la operación local de una de las marcas de indumentaria más icónicas y reconocidas a nivel global, con más de 170 años de historia en el sector textil. Su propuesta de valor combina una robusta red de tiendas físicas con un ecommerce que distribuye su catálogo premium de jeans, indumentaria y accesorios a todo el país. Para una marca aspiracional enfocada en el consumidor final (D2C), el canal mobile representa la principal puerta de entrada al descubrimiento de productos. Bajo el servicio de Soporte Evolutivo, Known Online intervino el e-commerce de Levi’s® con un enfoque 100% centrado en la Experiencia de Usuario (UX), destrabando una de las mayores fricciones visuales en el flujo de navegación móvil.
El desafío: Fricción visual y pérdida de “real estate” en pantalla
En el e-commerce de moda, la exploración visual cómoda es determinante para la conversión. Sin embargo, la versión mobile de la plataforma presentaba un problema de diseño de interacción crítico: el buscador permanecía siempre desplegado por defecto.
Esta persistencia estructural provocaba un impacto negativo en la experiencia de usuario:
- Saturación de la interfaz: Consumía espacio visual clave en pantallas reducidas (screen real estate), limitando el área dedicada a la exhibición del producto.
- Carga cognitiva innecesaria: Al romper la limpieza visual del sitio, dificultaba una navegación fluida, limpia y natural por las distintas categorías.
- Fricción en el descubrimiento: Un buscador estático no interactuaba con la intención real del usuario ni aportaba valor antes del tipeo.
El objetivo fue rediseñar esta funcionalidad para mejorar la usabilidad, optimizar el espacio en pantalla y enriquecer la experiencia del usuario durante el proceso de búsqueda.
La solución de Soporte Evolutivo: Mejoras UX
Known Online abordó el proyecto con foco en la evolución del componente de búsqueda en mobile para Levi’s® Argentina. El alcance incluyó el rediseño e implementación del buscador en la versión mobile del ecommerce, incorporando una arquitectura de experiencia en dos niveles e integrando datos de comportamiento del usuario.
La solución de UX fue diseñada para equilibrar descubrimiento, relevancia y uso eficiente del espacio en pantalla, con una lógica pensada específicamente para el contexto mobile. De esta manera, el componente dejó de ocupar recursos visuales de forma permanente y pasó a funcionar como una herramienta más flexible y orientada a la intención de compra.
- Diagnóstico del problema de usabilidad en mobile.
- Diseño de un buscador en dos niveles de interacción.
- Integración de señales de comportamiento para enriquecer la experiencia.
- Implementación de la lógica de colapso para liberar espacio en pantalla.
En el primer nivel, al activar el buscador, el usuario visualiza los términos más buscados por la comunidad, facilitando el descubrimiento de productos populares y reduciendo el esfuerzo de navegación. En el segundo nivel, una vez que el usuario ingresa su propia búsqueda, el componente muestra los resultados específicos correspondientes a ese término, manteniendo también visibilidad sobre las búsquedas frecuentes del sitio.
Además, se implementó la lógica de colapso del buscador para liberar espacio en la pantalla cuando no está en uso activo, resolviendo el problema estructural de ocupación visual en dispositivos móviles. El resultado fue una experiencia más ordenada, funcional y alineada con las expectativas de compra en mobile.
Los resultados
La optimización de este componente de UI/UX impactó directamente en la calidad del customer journey digital de la marca:
- Interfaz libre de fricciones: Se logró una navegación móvil mucho más limpia, ágil y ordenada, alineada con los estándares de una marca premium.
- Mayor tasa de descubrimiento: Al exponer de forma inteligente las búsquedas populares de la comunidad, se facilitó el acceso directo a productos relevantes con menos clics.
- Continuidad del flujo de compra: Al recuperar espacio en pantalla, el usuario navega el catálogo con mayor comodidad, reduciendo la tasa de rebote en dispositivos móviles.
De mejora UX a activo de negocio: La nueva arquitectura proporciona al equipo de Levi’s® Argentina visibilidad directa sobre la intención de búsqueda real de sus usuarios. Estos datos de comportamiento se transformaron de inmediato en un insumo clave para decisiones de merchandising, stock y estrategia de contenidos. Así, la funcionalidad dejó de ser solo una mejora de interfaz para convertirse en una fuente de información accionable.
En mobile, cada píxel cuenta. El soporte evolutivo eficiente entiende que optimizar la experiencia de usuario no es agregar más funciones, sino limpiar el ruido. Diseñar un buscador inteligente elimina la carga cognitiva del comprador y, al mismo tiempo, transforma una herramienta de navegación en un canal captador de datos comerciales de alto valor.
¿La interfaz de tu e-commerce está obstaculizando la experiencia de compra de tus usuarios?
En Known Online transformamos problemas de usabilidad en flujos de conversión fluidos y ayudamos a marcas de indumentaria que necesitan evolucionar su ecommerce con criterio, precisión y foco en resultados. ¡Escríbenos y conversemos!
