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Cummins Chile, operación local de la corporación global líder en la fabricación de motores diésel de alta potencia y sistemas de generación de energía, requería evolucionar su canal digital para responder a las exigencias de un mercado altamente especializado. En el segmento de repuestos para transporte pesado y maquinaria industrial, la disponibilidad y precisión del catálogo de partes no es un factor secundario: define la continuidad operativa de flotas de transporte, talleres especializados, constructoras y explotaciones mineras que pierden miles de dólares por cada hora de inactividad de sus activos.

El canal de venta online requería pasar de ser un simple catálogo de consulta estático a transformarse en un motor transaccional robusto y autónomo. El principal desafío consistía en digitalizar un portafolio de productos con alta complejidad de especificaciones técnicas, donde se comercializan desde aceites Valvoline y sistemas de transmisión Meritor hasta neumáticos y frenos Fras le. Cada pieza debe asociarse de forma exacta a un modelo de motor, año y aplicación específica, reduciendo a cero el margen de error en la compra para evitar costosos procesos de devolución de mercadería pesada. Para resolver esta necesidad y acelerar el acceso a componentes críticos, Known Online diseñó e implementó un ecosistema digital omnicanal sobre la plataforma VTEX. El propósito central fue unificar un catálogo técnico inteligente con una red de distribución física eficiente, ofreciendo además opciones de financiamiento sin interés y servicios de mantenimiento preventivo.

Atika, compañía chilena con más de 45 años de trayectoria en el mercado de revestimientos, sanitarios y terminaciones de alta gama para proyectos de arquitectura, diseño y hogar, enfrentaba un desafío estratégico de evolución digital. Con cuatro showrooms físicos estratégicamente ubicados en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Puerto Varas, la marca se consolidó como el referente indiscutido para arquitectos, constructoras y clientes particulares que buscan productos premium de origen europeo. A pesar de su sólida reputación en el canal offline, la operación requería acelerar el rendimiento de su tienda online con despacho a todo Chile. El propósito no consistía únicamente en sumar visitas al sitio, sino en consolidar el canal digital como una unidad de negocio autónoma y rentable, capaz de atraer audiencias altamente cualificadas y de disminuir de manera sostenible la dependencia del canal de retail tradicional. Para lograrlo, Known Online diseñó una estrategia de Paid Media de precisión orientada a capturar la intención de compra en fases de inspiración y decisión, transformando la inversión publicitaria en un motor de rentabilidad y escala.

TUA Argentina, compañía líder en la distribución y comercialización de artículos de peluquería, cosmética, electro belleza, skincare y tratamientos capilares avanzados, se ha consolidado como el gran referente tanto para estilistas profesionales como para apasionados del cuidado personal. Con un catálogo robusto que reúne marcas internacionales de prestigio y una red logística con alcance nacional, la empresa enfrentaba el desafío de optimizar la rentabilidad de su canal digital sin recurrir a la erosión de márgenes a través de rebajas comerciales generalizadas. El canal de venta online, desarrollado sobre la plataforma VTEX IO, operaba con un gran volumen de visitas diarias. Sin embargo, las compras de productos que requieren complementos técnicos obligatorios (como coloraciones que necesitan oxidantes específicos o tratamientos que exigen pasos consecutivos) solían completarse de forma fragmentada. Si el usuario no agregaba el activador correcto, la efectividad del producto se veía comprometida, elevando la fricción operativa en el servicio de soporte postventa. Para resolver esta ineficiencia y elevar el ticket promedio de cada transacción de manera orgánica, Known Online diseñó y programó un sistema inteligente de venta cruzada (cross selling) a medida. El propósito fue transformar la ficha de producto en un asesor estético digital capaz de guiar la compra de rutinas completas en un solo paso.

GA.MA Perú, es la operación peruana de la reconocida marca italiana de electrodomésticos posicionada como un jugador clave en el rubro de belleza y salud. Para soportar su alta demanda de productos (secadoras, planchas alisadoras, afeitadoras y máquinas de corte), la marca opera una robusta tienda online con cobertura nacional y una red de sucursales físicas habilitadas para el retiro de pedidos. En este ecosistema, necesitaba fortalecer uno de los momentos más sensibles de su journey omnicanal: el retiro en tienda. El objetivo era claro: alinear la comunicación transaccional con la realidad operativa de las sucursales para reducir fricciones, ordenar la atención presencial y mejorar la experiencia del cliente. Para ello, la compañía confió en el servicio de Soporte Evolutivo de Known Online, un modelo de optimización constante que permitió revisar, detectar el dolor y ajustar la mensajería automática asociada a los pedidos bajo la modalidad Pick up in store. La intervención buscó mejorar la claridad del proceso y asegurar que cada aviso al cliente se activara en el momento correcto, con impacto directo en la experiencia omnicanal y en la satisfacción del usuario final.

Colloky, una de las marcas de retail especializado en vestuario, calzado y moda infantil más consolidadas de Chile, enfrentaba un desafío estratégico común en las plataformas de comercio masivo. Con un extenso catálogo dinámico segmentado por categorías complejas que varían según géneros, temporadas y etapas de crecimiento del niño, la visibilidad orgánica del sitio se encontraba limitada por dos factores críticos: la agresiva competencia de los grandes marketplaces generales y la dispersión del crawl budget de los motores de búsqueda debido a la gran cantidad de filtros activos de tallas, colores y modelos.

El objetivo del negocio no consistía simplemente en aumentar las visitas generales del sitio. La meta residía en estructurar una arquitectura de información robusta, limpiar los flujos de indexación para potenciar la navegación facetada de la tienda online y capturar la demanda altamente calificada en la parte alta del embudo de ventas. Para lograrlo, Known Online diseñó una estrategia integral de posicionamiento SEO/GEO/AEO que combinó la optimización técnica avanzada con una estructura editorial continua de alta relevancia semántica. De esta forma, logramos transformar el canal de tráfico orgánico en un activo comercial propio capaz de alimentar y abaratar de manera sostenible los costos de conversión de todo el ecosistema digital de la marca.

Josimar, una de las cadenas de supermercados físicas de mayor trayectoria en Argentina, buscaba consolidar un salto de madurez definitivo en su operación digital. Con una presencia física robusta en múltiples sucursales y un canal de venta online propio desarrollado sobre la plataforma VTEX, el desafío no radicaba únicamente en incrementar el volumen de pedidos. El objetivo estratégico consistía en estructurar un canal digital eficiente, altamente medible y rentable, capaz de capturar la demanda diaria de categorías de alta rotación (desde almacén y bebidas hasta productos frescos y carnicería) y transformarla en crecimiento orgánico y pago a largo plazo. Para lograrlo, era necesario profesionalizar la gestión del sitio e incorporar una estrategia de punta a punta que unificara performance, automatización y analítica avanzada. Known Online acompañó a la compañía en esta transición, diseñando una implementación orientada a optimizar el retorno de la inversión publicitaria y fidelizar a los clientes recurrentes de la marca.

Opaline, marca consolidada en el sector de e-commerce de moda (fashion retail), inició un proceso de transformación digital con un objetivo financiero y operativo crítico: maximizar el rendimiento orgánico de su canal y mitigar de raíz los riesgos asociados a su migración tecnológica hacia la plataforma VTEX. El proyecto, iniciado en febrero de 2025, requería un acompañamiento técnico y estratégico guiado para asegurar que el cambio de infraestructura no erosionara la visibilidad existente, sino que funcionara como un catalizador de negocio. Para ello, se diseñó una estrategia de arquitectura de la información y cobertura semántica avanzada, enfocada en interceptar al consumidor en todo su ciclo de decisión. El núcleo del trabajo consistió en mapear y transformar las intenciones de búsqueda informativas del sector de la moda en flujos transaccionales de alta conversión. A través de esta optimización integral SEO/GEO/AEO, la estrategia buscó consolidar el top-of-mind de la marca y convertir al canal orgánico en el primer punto de contacto con audiencias cualificadas. El propósito final era construir un activo digital propio capaz de alimentar y abaratar de manera sostenible los costos de conversión de todo el ecosistema comercial de la compañía, reduciendo la dependencia estructural de la pauta paga.

Carters OshKosh, referente en moda infantil, buscaba potenciar el desempeño de su canal digital en uno de los momentos comerciales más competitivos del año. El objetivo era claro: transformar el mayor tráfico estacional en resultados concretos de negocio, con foco en ingresos, conversiones y eficiencia publicitaria. Para lograrlo, Known Online diseñó y ejecutó una estrategia de performance orientada a maximizar el impacto de la inversión en medios durante el Hot Sale 2026. El trabajo combinó planificación, activación, medición y optimización continua para acompañar al negocio en un entorno de alta demanda y fuerte competencia.

ACWS - Animal Care, compañía chilena especializada en la distribución y comercialización de productos farmacéuticos, nutricionales e insumos críticos para el bienestar animal, enfrentaba una ineficiencia operativa en su arquitectura comercial. A pesar de contar con una plataforma robusta como VTEX para sus modelos B2B y B2C, el canal digital operaba de forma fragmentada: funcionaba como un catálogo de consulta y descubrimiento, obligando a que el cierre de las transacciones dependiera críticamente de la intervención manual y directa del equipo de ventas offline. Para el año 2025, el desafío de negocio no radicaba en "ganar visibilidad", sino en solucionar un problema de margen invisible: el elevado costo de adquisición y gestión (horas-hombre) para procesar pedidos que el ecosistema digital debía absorber de manera nativa.

Known Online asumió la gestión integral del canal de marketing digital con una estrategia orientada a resultados medibles. El foco estuvo en dotar al e-commerce de autonomía operativa, mejorar la captación de demanda, acelerar la conversión y fortalecer la presencia orgánica para consolidar un crecimiento sostenible durante todo el año.

Debatir si un e-commerce debe invertir en adquirir o en retener es un error de diagnóstico. A nivel estructural y de impacto en el EBITDA, tratar la captación de tráfico y el ciclo de recompra como variables independientes es una de las principales causas de pérdida de margen operativo. Un negocio digital escalable no elige entre captar o fidelizar; integra ambas dinámicas. Sin adquisición no hay volumen de mercado, y sin retención no hay margen operativo. El verdadero desafío es construir una arquitectura donde ambas estrategias trabajen bajo una única métrica de éxito: la relación LTV/CAC.