3 quick wins para convertir el clic que ya pagaste: mostrar el costo total antes del checkout, sacar la fricción del checkout y hacer que la búsqueda interna venda. Pasar de 1,2% a 1,5% de tasa de conversión genera un 25% más de ventas con la misma inversión en pauta. Para lograr lo mismo comprando tráfico tendrías que invertir alrededor de un 25% más, y con CPC en alza, probablemente bastante más. Con ese punto de partida, Ariel Bortz, Director Operativo de Known Online, abrió en nuestro webinar “Más ventas. Más rentabilidad. Menos desperdicio” el bloque de conversión: cómo hacer CRO para ecommerce y convertir mejor el tráfico que ya estás pagando.
CRO para ecommerce: El ROAS aparente y el ROAS real
Un CTR alto y un CPC eficiente no sirven si el sitio no convierte. En el ejemplo ilustrativo, con las mismas sesiones y la misma inversión, subir 0,3 puntos la conversión lleva el ROAS de 4,0x a 5,0x, con cero pesos extra en pauta.
La conversión mejora el ROAS de todos los canales a la vez, no el de uno solo. Si además se trabaja bien, también mejora el POAS, es decir, la ganancia por cada peso invertido.
Por qué no se concretan 7 de cada 10 carritos
Según Baymard Institute, el abandono promedio de carrito es de 70,22%. El dato se mide sobre quienes efectivamente iniciaron un carrito, no sobre el total de sesiones. Las razones principales son:
- Costos extra como envío, impuestos o cargos (39%).
- Envío demasiado lento (21%).
- Desconfianza al ingresar la tarjeta (19%).
- Obligación de crear una cuenta (19%).
- Checkout largo o complicado (18%).
- Política de devoluciones poco clara (15%).
En el caso de los costos extra, la gente sabe que va a tener que pagarlos. El problema es que se entera al final del proceso, o de una forma poco clara. Casi todas estas razones se pueden corregir con decisiones de experiencia de usuario (UX/UI).
Quick Win 01 · Costo total visible antes del checkout
Esfuerzo bajo · Impacto alto
- Muestra el envío estimado por código postal en la ficha de producto.
- Informa las cuotas y el precio final con medios de pago locales.
- Asegura que no haya sorpresas en el último paso.
Con IA se puede ofrecer venta asistida sin el costo de poner a una persona frente a una pantalla, un modelo que cuesta mucho y escala poco. En Known Online desarrollamos ChatFlow AI, un asistente que integra en un mismo repositorio los datos de catálogo, operación, órdenes y clientes. Responde consultas de envío, cambios y cuotas, recomienda productos y ayuda también a los vendedores humanos. El indicador es la tasa de paso del carrito al checkout.
Quick Win 02 · Checkout sin fricción
Esfuerzo medio · Impacto alto
- Habilita la compra como invitado.
- Usa autocompletado de dirección y pide solo los campos mínimos.
- Muestra billeteras digitales y medios de pago locales bien visibles.
Son prácticas con años en la industria, pero seguimos viendo sitios que no las tienen. Con IA analizamos las grabaciones de sesión, ubicamos el paso exacto del abandono y clasificamos cada sesión según el problema detectado. Hacemos CRO sobre VTEX, Shopify y Adobe Commerce, midiendo la conversión en cada paso del checkout.
Quick Win 03 · Búsqueda interna que vende
Esfuerzo bajo · Impacto alto
- Exporta las búsquedas que no devuelven resultados.
- Corrígelas con sinónimos, redirecciones y ajustes de surtido.
- Suma recomendaciones en la ficha y en el carrito.
No hay mucha más ciencia que esa. La IA agrega búsqueda semántica por intención y venta cruzada por afinidad. Con CrossUp, nuestra herramienta propia, cruzamos las búsquedas con el historial de compras y de navegación. El resultado son sugerencias concretas: qué productos recomendar, qué sinónimos crear y qué redirecciones conectar. El indicador es la conversión de los usuarios que usan el buscador.
Dos aceleradores de CRO con IA
Priorizar con IA. Miles de grabaciones, heatmaps y chats se resumen en diez hipótesis ordenadas por impacto. Ese análisis, que antes llevaba semanas de trabajo manual, ahora se hace en horas.
Anuncio y landing alineados. La página de destino tiene que cumplir la promesa del anuncio: mismo producto, misma oferta y mismo precio. Cada campaña importante necesita su propio destino. Por eso, buena parte del trabajo de CRO también se hace desde la pauta.
La grabación del webinar está disponible aquí.
En Known Online hacemos CRO para ecommerce sobre VTEX, Shopify y Adobe Commerce, con análisis de sesiones asistido por IA. Contáctanos.
Cada carrito abandonado es un clic que ya pagaste.
Preguntas frecuentes sobre CRO para ecommerce
¿Qué métricas de CRO conviene seguir?
La tasa de paso del carrito al checkout, la conversión por cada paso del checkout y la conversión de los usuarios que usan el buscador interno.
¿La compra como invitado reduce el abandono?
Según Baymard Institute, el 19% de quienes abandonan el carrito lo hace porque se le exige crear una cuenta.
¿Qué es la búsqueda semántica?
Es una búsqueda que interpreta la intención de la consulta, en lugar de depender solo de la coincidencia literal de palabras.
¿Por qué el CRO mejora todos los canales a la vez?
Porque actúa sobre el sitio, que es el mismo destino para todo el tráfico. Una mejora en la conversión se aplica a cada visita, venga del canal que venga.
