Cummins Chile, operación local de la corporación global líder en la fabricación de motores diésel de alta potencia y sistemas de generación de energía, requería evolucionar su canal digital para responder a las exigencias de un mercado altamente especializado. En el segmento de repuestos para transporte pesado y maquinaria industrial, la disponibilidad y precisión del catálogo de partes no es un factor secundario: define la continuidad operativa de flotas de transporte, talleres especializados, constructoras y explotaciones mineras que pierden miles de dólares por cada hora de inactividad de sus activos.
El canal de venta online requería pasar de ser un simple catálogo de consulta estático a transformarse en un motor transaccional robusto y autónomo. El principal desafío consistía en digitalizar un portafolio de productos con alta complejidad de especificaciones técnicas, donde se comercializan desde aceites Valvoline y sistemas de transmisión Meritor hasta neumáticos y frenos Fras le. Cada pieza debe asociarse de forma exacta a un modelo de motor, año y aplicación específica, reduciendo a cero el margen de error en la compra para evitar costosos procesos de devolución de mercadería pesada. Para resolver esta necesidad y acelerar el acceso a componentes críticos, Known Online diseñó e implementó un ecosistema digital omnicanal sobre la plataforma VTEX. El propósito central fue unificar un catálogo técnico inteligente con una red de distribución física eficiente, ofreciendo además opciones de financiamiento sin interés y servicios de mantenimiento preventivo.
El desafío
El principal reto de Cummins era construir una plataforma de ecommerce especializada que permitiera a sus clientes adquirir repuestos técnicos altamente específicos con mayor seguridad y confianza. En un negocio donde la selección correcta del componente es fundamental, la experiencia de compra debía incorporar información detallada y útil para evitar errores y reducir fricciones.
Además de la complejidad del catálogo, existía una necesidad estratégica de mejorar la disponibilidad logística. El desafío no se limitaba a vender online, sino a crear una operación capaz de facilitar el acceso a repuestos críticos según cada motor y maquinaria, con una cobertura que acompañara la demanda en distintas zonas del país.
La solución
Known Online lideró el desarrollo completo de una tienda online en plataforma VTEX, diseñada para responder a las particularidades del negocio de repuestos técnicos. La solución contempló funcionalidades especializadas para productos de alta complejidad, integrando componentes informativos avanzados que ayudan a los usuarios a tomar decisiones de compra más acertadas.
En paralelo, se trabajó en la expansión de la cobertura logística nacional y en la habilitación de múltiples puntos de retiro en tienda distribuidos estratégicamente a lo largo del país. Este enfoque permitió combinar una experiencia digital más robusta con una operación logística más cercana y eficiente para los clientes de Cummins.
- Desarrollo integral de tienda online en VTEX.
- Implementación de recursos informativos para productos técnicos especializados.
- Optimización de la experiencia de compra para repuestos de maquinaria pesada.
- Ampliación de polígonos de cobertura logística a nivel nacional.
- Habilitación de puntos de retiro en tienda en distintas zonas del país.
El trabajo se enfocó en resolver tanto la dimensión comercial como la operativa del negocio, asegurando que la plataforma no solo vendiera más, sino que también ofreciera una mejor respuesta a las necesidades de clientes que dependen de tiempos de acceso reducidos para mantener sus operaciones activas.
Los resultados
A partir de la implementación de la nueva infraestructura logística con retiro en tienda nacional, Cummins experimentó un crecimiento superior al 300% en el último año. Este resultado consolidó su posición como referente en ecommerce especializado de repuestos para transporte pesado.
Además del crecimiento comercial, la solución permitió mejorar significativamente los tiempos de acceso a componentes críticos para sus clientes industriales. En un mercado donde cada hora puede impactar la continuidad operativa, este avance representó una mejora directa en el valor entregado al negocio y a sus usuarios finales.
- Crecimiento superior al 300% en el último año.
- Mayor consolidación como referente en ecommerce especializado.
- Mejor acceso a repuestos críticos para clientes industriales.
- Fortalecimiento de la cobertura logística nacional.
Este caso demuestra que, en industrias técnicas y de alta criticidad, el éxito digital no depende solo de tener una tienda online, sino de diseñar una solución capaz de unir catálogo, experiencia de compra y logística con precisión operativa. Cuando la tecnología se adapta a la lógica del negocio, el impacto se refleja directamente en crecimiento, eficiencia y servicio.
En ese escenario, Known Online se posiciona como un socio estratégico para empresas que buscan transformar su ecommerce en una ventaja competitiva real, con experiencia para entender las exigencias de industrias complejas y convertirlas en resultados concretos. ¡Escríbenos!
