The Line es una cadena chilena líder y especializada en moda streetwear y cultura sneaker, con una fuerte presencia tanto en su e-commerce como en tiendas físicas. Al comercializar marcas globales de alta demanda —como Nike, Adidas Originals, Jordan y Puma—, la marca se dirige a un consumidor urbano altamente exigente con la experiencia digital. Para consolidar su estrategia omnicanal, The Line necesitaba garantizar que el puente entre su tienda online y sus puntos de venta físicos funcionara de forma impecable. A través de su servicio de Soporte Evolutivo, Known Online intervino la plataforma para resolver un problema crítico de disponibilidad.
El desafío: Intermitencia técnica en un punto de contacto clave
Para un retail con múltiples sucursales, el buscador de tiendas (Store Locator) es un componente vital del customer journey. Sin embargo, la solución nativa de la plataforma VTEX presentaba intermitencias constantes que dejaban a los usuarios sin acceso a las ubicaciones físicas de la marca.
Este fallo técnico provocaba un impacto directo en el negocio: Fricción en la navegación: Clientes frustrados que no podían localizar rápidamente la sucursal más cercana para ver, probar o retirar un producto. Quiebre de la omnicanalidad: Debilitamiento de la experiencia de usuario al no poder validar de forma estable la presencia física del retail desde el canal digital. Dependencia del core: Incapacidad de gestionar de forma autónoma un recurso clave para el tráfico web y físico.
La solución: Arquitectura frontend custom y autonomía en VTEX
Known Online llevó adelante el desarrollo frontend e integración de un módulo Store Locator personalizado sobre la plataforma VTEX, accesible desde el menú de navegación principal del sitio a través de la URL dedicada /tiendas.
El proyecto contempló la construcción del módulo desde cero como reemplazo del componente nativo de VTEX, la integración de un ítem visible en el menú principal y la configuración de una URL canónica que centraliza toda la información de puntos de venta físicos. El resultado fue una solución propia, estable y mantenida por Known Online, desvinculada de las limitaciones del módulo estándar de la plataforma.
- Desarrollo custom del Store Locator.
- Integración en la navegación principal del sitio.
- URL dedicada /tiendas para concentrar la información.
- Solución autónoma, sin dependencia del core de VTEX.
Los resultados: Estabilidad permanente y fricción cero
The Line cuenta ahora con un Store Locator propio, estable y siempre disponible, que reemplaza de forma definitiva la solución nativa de VTEX que generaba intermitencias. Esto permitió asegurar la continuidad de un recurso clave dentro de la experiencia digital de la marca.
Además, los usuarios pueden acceder de manera directa e ininterrumpida a la información de todas las tiendas físicas desde el menú de navegación principal. Con ello, se mejora la experiencia omnicanal y se elimina una fricción concreta en el customer journey, mientras la nueva sección /tiendas opera de forma autónoma, sin dependencia de actualizaciones o incidencias del core de la plataforma.
El soporte en e-commerce no debe limitarse a reparar errores reactivamente; debe enfocarse en la evolución constante de la plataforma. Una mejora evolutiva en la arquitectura de navegación, como un Store Locator robusto y autónomo, es capaz de salvar la experiencia del usuario y asegurar que el canal digital siga alimentando con éxito el tráfico de las tiendas físicas.
¿Las limitaciones nativas de tu plataforma están frenando tu estrategia omnicanal?
En Known Online diseñamos soluciones estables y a medida bajo un modelo de Soporte Evolutivo enfocado en tu negocio. ¡Escríbenos y conversemos!
