B2C

ACWS - Animal Care, compañía chilena especializada en la distribución y comercialización de productos farmacéuticos, nutricionales e insumos críticos para el bienestar animal, enfrentaba una ineficiencia operativa en su arquitectura comercial. A pesar de contar con una plataforma robusta como VTEX para sus modelos B2B y B2C, el canal digital operaba de forma fragmentada: funcionaba como un catálogo de consulta y descubrimiento, obligando a que el cierre de las transacciones dependiera críticamente de la intervención manual y directa del equipo de ventas offline. Para el año 2025, el desafío de negocio no radicaba en "ganar visibilidad", sino en solucionar un problema de margen invisible: el elevado costo de adquisición y gestión (horas-hombre) para procesar pedidos que el ecosistema digital debía absorber de manera nativa.

Known Online asumió la gestión integral del canal de marketing digital con una estrategia orientada a resultados medibles. El foco estuvo en dotar al e-commerce de autonomía operativa, mejorar la captación de demanda, acelerar la conversión y fortalecer la presencia orgánica para consolidar un crecimiento sostenible durante todo el año.

El marketing de contenidos para consumidores (B2C) cambió mucho en los últimos años. Las estrategias de antes, que dependían sobre todo del tráfico desde Google, ya no funcionan tan bien. Con los nuevos resúmenes de IA del buscador, menos personas hacen clic en los resultados. Además, cada vez más usuarios usan herramientas con inteligencia artificial, como ChatGPT, para buscar información sobre productos.

En el 2026, los equipos más exitosos en marketing de contenidos B2C están ajustando sus estrategias para enfocarse en objetivos de negocio concretos, buscando resultados reales más que solo aumentar el tráfico. A continuación, repasamos las mejores prácticas para adaptarse a este nuevo escenario.

Pedro Pablo Cubillos, Gerente de Marketing & eCommerce en Netnow Acer Chile, compartió los secretos detrás del éxito de su empresa al profesionalizar su operación B2C con la ayuda de Known Online.  

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