Pedro Pablo Cubillos, Gerente de Marketing & eCommerce en Netnow Acer Chile, compartió los secretos detrás del éxito de su empresa al profesionalizar su operación B2C con la ayuda de Known Online.
Cómo profesionalizar la operación B2C
Con el objetivo de expandirse en el mercado minorista, Netnow Acer Chile se propuso alcanzar metas ambiciosas a corto, mediano y largo plazo, representando el 10% y 20% en ventas totales retail y retail .com, respectivamente.
Primeras definiciones
En un trabajo en conjunto con Known Online, se trazaron objetivos claros y se establecieron medidas estratégicas. La automatización se convirtió en la piedra angular de su proceso, junto con la selección de socios tecnológicos y de marketing clave. La integración de SAP, VTEX como plataforma de ecommerce y la participación de Known Online para el desarrollo de front y las integraciones, fueron decisiones fundamentales.
Primeros pasos para profesionalizar la operación B2C
Netnow Acer Chile tomó medidas decisivas internamente, desde la creación de un catálogo B2C hasta la selección de proveedores de pago y logística. Con VTEX como plataforma de ecommerce y Known Online como agencia de desarrollo, garantizó una base sólida para la operación. La integración de SAP optimizó los flujos de stock, precio, órdenes y facturación.
Puesta en producción y mejora continua
Tras 4 meses de desarrollo y 2 meses de estabilización de procesos, se implementaron mejoras constantes para aumentar el ticket promedio y la tasa de conversión. La introducción de un Product Manager Digital interno y la implementación de Automation Marketing contribuyeron significativamente a estos objetivos.
Resultados tras la implementación (2022 vs 2023)
Los resultados hablan por sí mismos: un impresionante crecimiento del 62% en ingresos, un aumento del 63% en unidades vendidas, un 13% de incremento en el ticket promedio y un aumento del 23% en la tasa de conversión.
Situación actual
En el primer trimestre de 2024, el crecimiento se mantuvo constante, con un incremento del 16% en ingresos en comparación con el mismo período del año anterior. Además, Netnow Acer Chile representa el 21,2% y el 10,4% del total de ventas en retail .com y retail, respectivamente.
Aciertos y errores
El Gerente de Marketing & eCommerce en Netnow Acer Chile destacó como aciertos la elección de la plataforma de ecommerce VTEX y el partner tecnológico Known Online, así como la priorización de la automatización y la experiencia del usuario desde el inicio. A su vez reconoció como parte de los errores del proceso la falta de integración directa a SAP desde el principio y la limitación en la variedad de SKUs.
¿Estás listo para profesionalizar tu operación B2C?
La historia de éxito de Netnow Acer Chile en la profesionalización de su operación B2C destaca la importancia de una planificación estratégica y la selección de socios confiables. Con el apoyo de Known Online, lograron transformar sus objetivos en resultados tangibles, superando expectativas y posicionándose como líderes en su industria. Si buscas resultados como los de Netnow Acer Chile, estamos aquí para ayudarte.
Contáctanos hoy mismo para descubrir cómo podemos trabajar juntos para alcanzar tus objetivos comerciales y profesionalizar tu operación B2C.
