TUA Argentina, compañía líder en la distribución y comercialización de artículos de peluquería, cosmética, electro belleza, skincare y tratamientos capilares avanzados, se ha consolidado como el gran referente tanto para estilistas profesionales como para apasionados del cuidado personal. Con un catálogo robusto que reúne marcas internacionales de prestigio y una red logística con alcance nacional, la empresa enfrentaba el desafío de optimizar la rentabilidad de su canal digital sin recurrir a la erosión de márgenes a través de rebajas comerciales generalizadas. El canal de venta online, desarrollado sobre la plataforma VTEX IO, operaba con un gran volumen de visitas diarias. Sin embargo, las compras de productos que requieren complementos técnicos obligatorios (como coloraciones que necesitan oxidantes específicos o tratamientos que exigen pasos consecutivos) solían completarse de forma fragmentada. Si el usuario no agregaba el activador correcto, la efectividad del producto se veía comprometida, elevando la fricción operativa en el servicio de soporte postventa. Para resolver esta ineficiencia y elevar el ticket promedio de cada transacción de manera orgánica, Known Online diseñó y programó un sistema inteligente de venta cruzada (cross selling) a medida. El propósito fue transformar la ficha de producto en un asesor estético digital capaz de guiar la compra de rutinas completas en un solo paso.
El desafío
TUA Argentina necesitaba incrementar el valor promedio de cada orden de compra impulsando la adquisición de productos complementarios directamente desde la página de producto, evitando depender exclusivamente de descuentos y promociones para sostener el crecimiento de sus ventas digitales.
Este reto implicaba encontrar una forma más orgánica de estimular compras adicionales sin afectar la experiencia del usuario ni comprometer la rentabilidad. La oportunidad estaba en acompañar mejor la decisión de compra, mostrando combinaciones útiles y relevantes en el momento exacto en que el cliente evaluaba un producto principal.
La solución
El proyecto abarcó el rediseño y desarrollo de una funcionalidad custom de cross-selling denominada “Comprar juntos”, integrada en la página de detalle de producto (PDP) de la plataforma ecommerce de TUA Argentina. El alcance incluyó trabajo de catalogación y data entry colaborativo con el equipo de producto del cliente, rediseño de la experiencia de usuario en la PDP y desarrollo técnico del módulo en el backend de la plataforma.
Known Online llevó adelante el rediseño integral de un componente personalizado preexistente dentro de la PDP, transformándolo en una funcionalidad avanzada de venta cruzada. La implementación se estructuró en tres ejes principales:
- Catalogación y data entry: se definió junto al equipo de TUA Argentina la lógica de asociación entre artículos complementarios, como tinturas y oxidantes correspondientes, y se realizó la carga estructurada en la plataforma mediante campos específicos de “Similares” y “Accesorios”.
- Rediseño UX: se diseñó e implementó un contenedor dinámico tipo “Bundle” ubicado en la zona inferior de la PDP, con el objetivo de presentar una rutina completa de belleza y facilitar una compra más informada y eficiente.
- Desarrollo del módulo: se construyó una funcionalidad que calcula automáticamente el monto final de la selección combinada y permite agregar todos los productos al carrito en un único clic, con agrupaciones flexibles de entre dos y cinco productos según la categoría.
La solución fue pensada para adaptarse a la diversidad del catálogo de TUA Argentina y escalar de manera ordenada en toda la operación digital. De esta forma, la marca pudo incorporar una mecánica comercial consistente, sin necesidad de activar descuentos permanentes ni depender de acciones promocionales para impulsar la conversión.
Los resultados
La implementación del módulo “Comprar juntos” generó una mejora sustancial en la conversión de productos complementarios, logrando que los artículos recomendados se adquieran de forma recurrente en un mismo pedido junto al producto principal. Esto permitió transformar la recomendación en una acción de compra concreta, con impacto directo en el desempeño comercial.
Además, la funcionalidad demostró un incremento efectivo en el valor promedio de las órdenes al consolidar rutinas completas de belleza en una sola transacción. Al mismo tiempo, el flujo de checkout se volvió más eficiente, reduciendo la fricción en el proceso de compra sin necesidad de recurrir a promociones de descuento.
Entre los principales beneficios obtenidos, se destacan:
- Mayor conversión de productos complementarios.
- Incremento del valor promedio de las órdenes.
- Reducción de fricción en el proceso de compra.
- Mejor exposición orgánica de stock relacionado dentro de la PDP.
- Escalabilidad de la estrategia de venta cruzada a todo el catálogo.
- Protección de márgenes comerciales al evitar depender de descuentos.
En términos de negocio, la solución permitió capitalizar mejor cada visita al ecommerce, optimizando el rendimiento de la ficha de producto como punto de decisión y de venta. Esto posicionó a TUA Argentina con una estrategia digital más sostenible, orientada a eficiencia comercial y crecimiento rentable.
Este caso demuestra que el cross-selling bien implementado no solo mejora la conversión, sino que también fortalece la rentabilidad y la calidad de la experiencia de compra. Cuando la recomendación de productos complementarios está alineada con la lógica del catálogo y con el recorrido real del usuario, el ecommerce gana en eficiencia sin sacrificar márgenes.
Known Online se consolida como un socio estratégico para marcas de belleza que buscan profesionalizar su canal digital, escalar su venta cruzada y convertir cada PDP en una herramienta de crecimiento medible y sostenible.
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