Marketing Digital

Retención de clientes vs. adquisición: ¿Por qué separar estas métricas destruye tu rentabilidad digital?

Debatir si un e-commerce debe invertir en adquirir o en retener es un error de diagnóstico. A nivel estructural y de impacto en el EBITDA, tratar la captación de tráfico y el ciclo de recompra como variables independientes es una de las principales causas de pérdida de margen operativo. Un negocio digital escalable no elige entre captar o fidelizar; integra ambas dinámicas. Sin adquisición no hay volumen de mercado, y sin retención no hay margen operativo. El verdadero desafío es construir una arquitectura donde ambas estrategias trabajen bajo una única métrica de éxito: la relación LTV/CAC.

Cómo la estrategia de contenido te ayuda a fidelizar tus clientes

Si tu e-commerce sigue pagando pauta publicitaria para que un cliente que ya te compró vuelva a hacerlo, tu ecosistema tiene una fuga de rentabilidad. Reducir la estrategia de contenido a simples artículos aislados es desaprovechar una de las herramientas más potentes para escalar el negocio. Cuando el contenido se estructura como una arquitectura transaccional, deja de ser un centro de costos y se convierte en uno de los principales motores de recompra.  Con la inflación publicitaria encareciendo constantemente el CAC, el contenido deja de ser una táctica de marketing para convertirse en un activo de retención. Operar sin flujos de contenido estructurados para maximizar el LTV no solo genera ineficiencias operativas, sino que castiga directamente el margen neto y la rentabilidad del negocio.

Komatsu impulsa su canal digital con +315% en visibilidad

Komatsu, referente global en maquinaria pesada y soluciones para industrias de alto exigencia, buscaba fortalecer su presencia digital en Chile con un objetivo claro: convertir su ecosistema online en un canal comercial más eficiente, confiable y alineado con la experiencia de marca que caracteriza a la compañía. El desafío para nuestros equipos de Diseño y Marketing fue traducir la complejidad técnica de su negocio en una interfaz intuitiva que generara confianza inmediata. El objetivo central era capturar demanda cualificada —usuarios con intención de compra real en un mercado especializado— e impulsar la visibilidad digital orgánica de un catálogo técnico profundo, transformando la plataforma en un canal comercial eficiente y alineado a los estándares globales de la compañía.

ACWS incrementó su facturación digital 5X y duplicó su ROAS

ACWS es una compañía enfocada en comercializar sus productos a través del ecommerce y en potenciar su presencia en el mercado B2B. Operan en Chile como representantes estratégicos de marcas internacionales especializadas en el nicho de pequeños mamíferos, aves y reptiles, gestionando un inventario estructurado en cinco verticales: Nutrición, Salud, Higiene, Enriquecimiento y Habitabilidad. En este escenario de múltiples líneas de negocio, el objetivo central de la compañía no era simplemente "vender más", sino construir una arquitectura comercial capaz de soportar el escalamiento operativo. Necesitaban optimizar el ROAS de su ecommerce para asegurar la rentabilidad de la inversión publicitaria y segmentar su comunicación según el comportamiento transaccional de cada audiencia. Para lograrlo, ACWS trabajó junto a Known Online con una meta clara: profesionalizar su estrategia de medios, identificar oportunidades de crecimiento y construir una base de conocimiento que permitiera tomar mejores decisiones comerciales a partir de datos.

 Estrategias efectivas de Local SEO: aprendizajes y beneficios para el negocio

Expandirse a nuevos mercados no se trata solo de traducir contenido: se trata de hablar el idioma real de cada audiencia. Cuando la localización se hace bien, impulsa el tráfico, mejora la conversión y abre oportunidades comerciales que antes no existían. Pero si se ejecuta sin una estrategia clara, puede consumir tiempo, presupuesto y esfuerzo sin generar resultados. Por eso, entender qué funciona, qué evitar y cómo priorizar es clave para lograr una localización que realmente potencie el crecimiento del negocio. Sigue leyendo para conocer más estrategias efectivas de Local SEO.

Caso de éxito en Supermercados Josimar: +80% de crecimiento interanual en transacciones online

Josimar es una cadena de supermercados de origen familiar con más de 60 años de trayectoria en el Gran Buenos Aires. Fundada en 1964 en la ciudad de Lanús, la empresa creció de un pequeño almacén de barrio hasta consolidarse como una red de sucursales modernas, con más de 300 colaboradores y una propuesta de valor centrada en la cercanía, la variedad de productos y la atención personalizada.

En un contexto de aceleración del comercio digital en Argentina, Josimar identificó la necesidad de dar un salto estratégico: activar su canal de ventas online como un motor de crecimiento real y mejorar la eficiencia operativa de su operación digital. Para ello, eligió a Known Online como socio tecnológico y de marketing.

Estrategia y creación de contenidos: cómo alinear comunicación, datos y performance

En el entorno digital actual, el contenido ya no es solo una herramienta de comunicación: es un activo estratégico. Cada texto, imagen, vídeo o interacción con el usuario tiene el poder de generar conocimiento de marca, impulsar conversiones y fortalecer la relación con el cliente.

CRM: cómo la gestión de relaciones impulsa el crecimiento empresarial

En el mundo digital actual, entender al cliente es tan importante como venderle. Las empresas que logran conectar información, procesos y equipos alrededor de una misma vista del cliente son las que mejor responden a los nuevos hábitos de consumo.

La importancia de auditar las menciones de marca en el SEO moderno

En un ecosistema digital marcado por búsquedas cada vez más inteligentes, contextuales y potenciadas por IA, la reputación de marca dejó de depender únicamente de los backlinks. Hoy, las menciones de marca —con o sin enlace— se han convertido en señales esenciales para que los sistemas basados en inteligencia artificial comprendan quién es tu empresa, qué ofrece y cómo debería posicionarse frente a la competencia.

Optimización de páginas de detalle de producto (PDP): estrategias clave para escalar tu ecommerce

Las Páginas de Detalle de Producto (PDP) se han convertido en uno de los espacios más decisivos dentro del ecosistema de ecommerce. Son el momento en el que el usuario evalúa si lo que ve merece su clic final. Cuando cada segundo cuenta, una PDP optimizada no sólo entrega información: responde dudas, reduce fricciones y guía al usuario con claridad hacia la conversión.