Marketing Digital

Portal B2B: por qué el problema casi nunca es la plataforma

La mayoría de las empresas que implementan un portal B2B dan por hecho que el problema es tecnológico. Eligen plataforma, contratan desarrollo, lanzan. Seis meses después, el equipo comercial sigue respondiendo cotizaciones por mail. El portal existe. El cuello de botella también.

Cuando el modelo comercial no está definido antes de elegir la tecnología, la plataforma no elimina la fricción: la desplaza a otro punto de la operación. A continuación, los cuatro bloques que separan un proyecto de comercio B2B que escala de uno que queda como demo interna.

Atika crece +50% en ventas online y +40% en la facturación del ecommerce

Atika, compañía chilena con más de 45 años de trayectoria en el mercado de revestimientos, sanitarios y terminaciones de alta gama para proyectos de arquitectura, diseño y hogar, enfrentaba un desafío estratégico de evolución digital. Con cuatro showrooms físicos estratégicamente ubicados en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Puerto Varas, la marca se consolidó como el referente indiscutido para arquitectos, constructoras y clientes particulares que buscan productos premium de origen europeo. A pesar de su sólida reputación en el canal offline, la operación requería acelerar el rendimiento de su tienda online con despacho a todo Chile. El propósito no consistía únicamente en sumar visitas al sitio, sino en consolidar el canal digital como una unidad de negocio autónoma y rentable, capaz de atraer audiencias altamente cualificadas y de disminuir de manera sostenible la dependencia del canal de retail tradicional. Para lograrlo, Known Online diseñó una estrategia de Paid Media de precisión orientada a capturar la intención de compra en fases de inspiración y decisión, transformando la inversión publicitaria en un motor de rentabilidad y escala.

Josimar crece +110% en facturación de su canal digital

Josimar, una de las cadenas de supermercados físicas de mayor trayectoria en Argentina, buscaba consolidar un salto de madurez definitivo en su operación digital. Con una presencia física robusta en múltiples sucursales y un canal de venta online propio desarrollado sobre la plataforma VTEX, el desafío no radicaba únicamente en incrementar el volumen de pedidos. El objetivo estratégico consistía en estructurar un canal digital eficiente, altamente medible y rentable, capaz de capturar la demanda diaria de categorías de alta rotación (desde almacén y bebidas hasta productos frescos y carnicería) y transformarla en crecimiento orgánico y pago a largo plazo. Para lograrlo, era necesario profesionalizar la gestión del sitio e incorporar una estrategia de punta a punta que unificara performance, automatización y analítica avanzada. Known Online acompañó a la compañía en esta transición, diseñando una implementación orientada a optimizar el retorno de la inversión publicitaria y fidelizar a los clientes recurrentes de la marca.

Caso IUSA México: +422% en clics y tráfico calificado x5 mediante SEO/GEO/AEO

IUSA, empresa del sector industrial y de materiales técnicos en México, necesitaba optimizar su estrategia de captación digital para capitalizar la demanda altamente especializada de ingenieros, contratistas y compradores técnicos. En mercados B2B complejos, donde los ciclos de investigación son prolongados, depender exclusivamente de canales de pauta paga incrementa el costo operativo y erosiona el margen comercial.

El objetivo estratégico fue transformar el canal orgánico en un activo estructural del negocio. No se buscaba simplemente "ganar clics", sino construir una arquitectura de adquisición eficiente que capturara las búsquedas de alta intención de compra, posicionara el catálogo de productos más rentables y redujera de manera sostenible la dependencia de la inversión publicitaria obligatoria.

Caso Opaline: SEO/GEO/AEO estratégico logra +92.5% en ingresos

Opaline, marca consolidada en el sector de e-commerce de moda (fashion retail), inició un proceso de transformación digital con un objetivo financiero y operativo crítico: maximizar el rendimiento orgánico de su canal y mitigar de raíz los riesgos asociados a su migración tecnológica hacia la plataforma VTEX. El proyecto, iniciado en febrero de 2025, requería un acompañamiento técnico y estratégico guiado para asegurar que el cambio de infraestructura no erosionara la visibilidad existente, sino que funcionara como un catalizador de negocio. Para ello, se diseñó una estrategia de arquitectura de la información y cobertura semántica avanzada, enfocada en interceptar al consumidor en todo su ciclo de decisión. El núcleo del trabajo consistió en mapear y transformar las intenciones de búsqueda informativas del sector de la moda en flujos transaccionales de alta conversión. A través de esta optimización integral SEO/GEO/AEO, la estrategia buscó consolidar el top-of-mind de la marca y convertir al canal orgánico en el primer punto de contacto con audiencias cualificadas. El propósito final era construir un activo digital propio capaz de alimentar y abaratar de manera sostenible los costos de conversión de todo el ecosistema comercial de la compañía, reduciendo la dependencia estructural de la pauta paga.

Caso de éxito: Carters y un crecimiento superior al 120% en ingresos durante Hot Sale 2026

Carters OshKosh, referente en moda infantil, buscaba potenciar el desempeño de su canal digital en uno de los momentos comerciales más competitivos del año. El objetivo era claro: transformar el mayor tráfico estacional en resultados concretos de negocio, con foco en ingresos, conversiones y eficiencia publicitaria. Para lograrlo, Known Online diseñó y ejecutó una estrategia de performance orientada a maximizar el impacto de la inversión en medios durante el Hot Sale 2026. El trabajo combinó planificación, activación, medición y optimización continua para acompañar al negocio en un entorno de alta demanda y fuerte competencia.

Animal Care impulsa su ecommerce con ventas directas y crecimiento orgánico

ACWS - Animal Care, compañía chilena especializada en la distribución y comercialización de productos farmacéuticos, nutricionales e insumos críticos para el bienestar animal, enfrentaba una ineficiencia operativa en su arquitectura comercial. A pesar de contar con una plataforma robusta como VTEX para sus modelos B2B y B2C, el canal digital operaba de forma fragmentada: funcionaba como un catálogo de consulta y descubrimiento, obligando a que el cierre de las transacciones dependiera críticamente de la intervención manual y directa del equipo de ventas offline. Para el año 2025, el desafío de negocio no radicaba en "ganar visibilidad", sino en solucionar un problema de margen invisible: el elevado costo de adquisición y gestión (horas-hombre) para procesar pedidos que el ecosistema digital debía absorber de manera nativa.

Known Online asumió la gestión integral del canal de marketing digital con una estrategia orientada a resultados medibles. El foco estuvo en dotar al e-commerce de autonomía operativa, mejorar la captación de demanda, acelerar la conversión y fortalecer la presencia orgánica para consolidar un crecimiento sostenible durante todo el año.

Retención de clientes vs. adquisición: ¿Por qué separar estas métricas destruye tu rentabilidad digital?

Debatir si un e-commerce debe invertir en adquirir o en retener es un error de diagnóstico. A nivel estructural y de impacto en el EBITDA, tratar la captación de tráfico y el ciclo de recompra como variables independientes es una de las principales causas de pérdida de margen operativo. Un negocio digital escalable no elige entre captar o fidelizar; integra ambas dinámicas. Sin adquisición no hay volumen de mercado, y sin retención no hay margen operativo. El verdadero desafío es construir una arquitectura donde ambas estrategias trabajen bajo una única métrica de éxito: la relación LTV/CAC.

Cómo la estrategia de contenido te ayuda a fidelizar tus clientes

Si tu e-commerce sigue pagando pauta publicitaria para que un cliente que ya te compró vuelva a hacerlo, tu ecosistema tiene una fuga de rentabilidad. Reducir la estrategia de contenido a simples artículos aislados es desaprovechar una de las herramientas más potentes para escalar el negocio. Cuando el contenido se estructura como una arquitectura transaccional, deja de ser un centro de costos y se convierte en uno de los principales motores de recompra.  Con la inflación publicitaria encareciendo constantemente el CAC, el contenido deja de ser una táctica de marketing para convertirse en un activo de retención. Operar sin flujos de contenido estructurados para maximizar el LTV no solo genera ineficiencias operativas, sino que castiga directamente el margen neto y la rentabilidad del negocio.

Komatsu impulsa su canal digital con +315% en visibilidad

Komatsu, referente global en maquinaria pesada y soluciones para industrias de alto exigencia, buscaba fortalecer su presencia digital en Chile con un objetivo claro: convertir su ecosistema online en un canal comercial más eficiente, confiable y alineado con la experiencia de marca que caracteriza a la compañía. El desafío para nuestros equipos de Diseño y Marketing fue traducir la complejidad técnica de su negocio en una interfaz intuitiva que generara confianza inmediata. El objetivo central era capturar demanda cualificada —usuarios con intención de compra real en un mercado especializado— e impulsar la visibilidad digital orgánica de un catálogo técnico profundo, transformando la plataforma en un canal comercial eficiente y alineado a los estándares globales de la compañía.