Dos acciones para que el cliente vuelva sin que pagues de nuevo por él: activar los 7 flujos base con predicción y llevar el CRM a la pauta. Los emails automatizados son el 2% de los envíos de un ecommerce, pero generan el 30% de todo el ingreso por email. Cada envío automatizado produce 16 veces más ingresos que una campaña programada, porque llega en el momento de intención (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, datos de 150.000 marcas). Con ese dato, Ariel Bortz, Director Operativo de Known Online, abrió en nuestro webinar “Más ventas. Más rentabilidad. Menos desperdicio” el bloque de recurrencia: cómo trabajar el marketing automation para ecommerce, de modo que el cliente vuelva sin que pagues de nuevo por él.
Marketing Automation para ecommerce: el mensaje correcto en el momento de intención
Un envío funciona cuando llega en el momento de la intención de compra. Esto vale para el email, pero también para WhatsApp o cualquier otro canal de contacto con el cliente.
Quick Win 01 · Los 7 flujos base, con predicción
Esfuerzo medio · Impacto muy alto
- Empieza por la bienvenida y el carrito abandonado.
- Suma poscompra, recompra y vuelta de stock.
- Cierra con navegación abandonada y reactivación.
Si no tienes los siete flujos funcionando, algo te falta. La IA predice la próxima compra y elige el canal más adecuado, email o WhatsApp.
A estos canales se suma la personalización dentro del sitio, que hoy es de lo más importante que tenemos. También está ChatFlow AI, un asistente de venta que acompaña la navegación del usuario en lugar de limitarse a responder preguntas. El indicador es el porcentaje del ingreso generado por los flujos.
Quick Win 02 · Del CRM a la pauta
Esfuerzo medio · Impacto alto
- Usa a los clientes de alto LTV como semilla de audiencias.
- Usa a los compradores recientes como exclusión.
- Separa al cliente nuevo del recurrente en la puja.
Conectado a Google y Meta, el CRM genera segmentos predictivos que se actualizan solos. Lo implementamos con Known CRM, integrado a las plataformas, y el indicador es el CAC de cliente nuevo. Esta práctica aplica a ecommerce, a generación de leads y al marketing B2B y B2C.
Deja de optimizar canales aislados: conecta tus datos
- ERP u OMS: el stock y el margen alimentan el feed y las pujas.
- CRM: los compradores y su LTV alimentan las audiencias.
- Buscador del sitio: lo que busca la gente alimenta el SEO y las keywords.
- Atención y WhatsApp: las objeciones de los clientes alimentan el CRO y la creatividad.
Con los datos conectados, el margen pasa a ser el dato común que se mide y se envía a todas las plataformas.
La grabación del webinar está disponible aquí.
En Known Online implementamos marketing automation para ecommerce, con flujos predictivos en email y WhatsApp y un CRM integrado a la pauta.
El cliente más barato de conseguir es el que ya te compró.
Preguntas frecuentes sobre Marketing automation para ecommerce
¿Cuáles son los 7 flujos base de marketing automation?
Bienvenida, carrito abandonado, poscompra, recompra, vuelta de stock, navegación abandonada y reactivación.
¿Conviene usar email o WhatsApp?
Depende de cada cliente. Con IA se predice el mejor canal según su comportamiento; los flujos pueden correr en los dos.
¿Cómo se usa el CRM en la pauta?
Los clientes de alto LTV funcionan como semilla de audiencias, los compradores recientes como exclusión, y el cliente nuevo se separa del recurrente en la puja. Conectado a Google y Meta, el CRM genera segmentos predictivos que se actualizan solos.
