Autodo es una compañía argentina especializada en la distribución nacional de autopartes y neumáticos. Con un inventario masivo que supera los 100.000 artículos en stock y una propuesta de valor de alta exigencia logística —que incluye envíos el mismo día para AMBA, retiro físico en su sucursal de General Pacheco y financiación en hasta 6 cuotas sin interés—, el rendimiento de su canal digital es crítico para el negocio. Para escalar su facturación y optimizar la conversión, la compañía requería resolver las ineficiencias en el journey de compra dentro de su e-commerce. Known Online asumió el proyecto integrando sus servicios de Rediseño VTEX y Soporte Evolutivo, estructurando una solución orientada a eliminar la fricción transaccional sin comprometer la continuidad de la operación comercial.
El desafío: Reducción de fricción en catálogos masivos y riesgo de disponibilidad
El proyecto presentaba un doble reto técnico y operativo
- Complejidad en la localización de SKUs: Con más de 100.000 productos activos, la arquitectura de información preexistente dificultaba que el usuario avanzara de forma intuitiva hacia el checkout. En este sector, cualquier ambigüedad en la compatibilidad de una pieza frustra la conversión y eleva los costos operativos por devoluciones de logística pesada.
- Garantía de continuidad comercial (Zero-Downtime): El e-commerce de Autodo opera bajo flujos dinámicos de despacho inmediato y promesas de entrega estrictas. El rediseño de la interfaz y la reestructuración de la navegación debían ejecutarse sobre el entorno productivo de VTEX sin interrumpir las ventas en vivo, la facturación ni la gestión de retiros en la sucursal de Pacheco.
La solución: Rediseño VTEX y Soporte Evolutivo
Known Online abordó el desafío unificando el diseño transaccional con la arquitectura de software de la plataforma a través de tres ejes de ejecución
1. Rediseño VTEX enfocado en conversión (CRO)
Se ejecutó una reingeniería integral de la interfaz UX/UI, abarcando el flujo completo desde la navegación inicial hasta la finalización del pedido. Cada componente visual fue rediseñado y adaptado estrictamente a las capacidades y limitaciones nativas de la tecnología VTEX, garantizando una carga rápida y una visualización óptima de las variables comerciales (cuotas, opciones de envío y compatibilidades).
2. Optimización del buscador avanzado por vehículo
Se reestructuró la arquitectura de navegación para potenciar la usabilidad del sistema de búsqueda avanzada por marca, modelo y año del vehículo. Esto simplificó la interacción con el catálogo técnico, reduciendo el esfuerzo cognitivo tanto de mecánicos como de usuarios finales al momento de filtrar repuestos específicos.
3. Soporte Evolutivo en paralelo al sitio productivo
Para mitigar el riesgo de caídas en el sistema, el equipo implementó las mejoras de código mediante flujos de despliegue controlado. Todo el trabajo de maquetación y pruebas de backend se realizó en paralelo a la tienda activa, asegurando que la operación comercial y los despachos diarios en AMBA continuaran al 100% de su capacidad durante la transición.
Los resultados: Estabilidad operativa y navegación transaccional eficiente
La combinación de diseño centrado en el negocio y soporte técnico continuo transformó el e-commerce de Autodo en una plataforma de alto rendimiento:
- Flujo de conversión optimizado: El rediseño redujo los puntos de abandono en el embudo, facilitando una experiencia de compra más fluida que acelera la decisión de compra de repuestos originales y alternativos.
- Eficiencia en búsquedas complejas: La optimización del buscador por vehículo permitió resolver de forma automatizada la navegación dentro de los 100.000 artículos en stock, conectando al usuario con el repuesto exacto en menos clics.
- Migración con cero impacto operativo: Todo el despliegue funcional sobre VTEX se completó con éxito sin registrar interrupciones en las ventas en vivo, caídas de plataforma ni alteraciones en la logística de envíos o retiros en General Pacheco.
Este proyecto confirma que una mejora bien ejecutada en UX/UI puede traducirse en beneficios concretos para el negocio: más claridad, menos fricción y una ruta de compra mejor alineada con las expectativas del usuario.
¿Tu e-commerce está preparado para procesar catálogos complejos sin perder conversión?
En las industrias de retail especializado y autopartes, la falta de precisión en la plataforma afecta directamente la rentabilidad y satura los canales de soporte. En Known Online diseñamos e implementamos estrategias de Rediseño y Soporte Evolutivo sobre VTEX que resuelven las fricciones de tus SKUs y garantizan despliegues seguros sin arriesgar tu facturación en vivo. ¡Escríbenos!
