Conoce el proceso de transformación digital de Construmart con Known Online. Desde identificar las necesidades clave del cliente hasta el rediseño de sitio mejorando la experiencia de usuario, optimizar la logística de 30 sucursales y capacitar al equipo interno para gestionar su propio ecommerce aumentando 12% sus ventas. ¡Sigue leyendo!
El desafío inicial: Rediseño de sitio y resolución del multishipping
Especializada en la distribución y comercialización de materiales para la construcción, terminaciones y artículos de ferretería, Construmart tiene una presencia destacada y cercana en el mercado chileno con 30 sucursales desde Arica hasta Puerto Montt. Sin embargo, en el desafiante panorama del comercio electrónico del país, se enfrentaba a un problema: necesitaban transformar por completo su presencia digital.
Su sitio web requería una revisión completa para mejorar la experiencia del usuario (UX) y gestionar las complejas personalizaciones existentes. Además, debían superar obstáculos logísticos significativos: coordinar las operaciones de 30 sucursales en un sistema de multi-shipping sin problemas, que combinara las opciones de envío y retiro en tienda.
La elección de Known Online como partner: Equipo profesional y buenas recomendaciones de clientes
«Invitamos a Known Online para el inicio del proyecto en noviembre y diciembre del 2022 para que nos brindaran primero una asesoría. Luego de los buenos resultados los contratamos para realizar todo el proceso. Known Online compitió contra otras seis empresas y fue quien se llevó este proyecto. La decisión final fue por el equipo que presentaron ya que fue bien completo y profesional. Además nos reunimos con otros clientes de la agencia, como Kross, y corroboramos las buenas recomendaciones. Esos fueron los dos puntos que lograron la diferencia«, explicó Enrique Amarista Graterol, Líder TI Ecommerce de Construmart.
La solución propuesta por Known Online
El proyecto se inició con un análisis exhaustivo ya que el equipo de Known Online se adentró en las particularidades de Construmart, estableciendo así las bases para un rediseño completo del sitio en Figma, siempre considerando una interfaz intuitiva y atractiva.
Además Known Online redefinió por completo la logística de Construmart, configurando el sistema de multi-shipping en sus 30 sucursales y optimizando cada paso del proceso, desde la orden hasta la entrega.
«La resolución del multishipping fue un gran logro. Nosotros estuvimos un año con problemas en el multishipping y la propuesta de Known Online y la solución fue la acertada. Fue lo que nos permitió incrementar un 12% la venta. Para nosotros fue un logro súper importante«, destacó el líder del Ecommerce.
En este proyecto, la capacitación fue esencial. Known Online no solo entrenó al equipo de Construmart en el manejo del sitio brindándoles las herramientas para su propio manejo de su ecommerce, las customizaciones y las operaciones logísticas, sino que también capacitó a su equipo de integraciones. Esto permitió a Construmart generar sus propias integraciones personalizadas, brindándoles un control total sobre su plataforma.
Tareas realizadas por Known Online
En resumen, los trabajos realizados por Known Online fueron:
- Etapa de Discovery del proyecto.
- Rediseño en Figma de todo su sitio.
- Desarrollo del diseño realizado en la plataforma VTEX.
- Configuración de toda la logística en todos sus White Labels (sucursales).
- Configuración de GTM, GA4.
- Capacitación del equipo en el backend de la plataforma (catálogo, logística, pagos, órdenes, carga de contenido, etc.)
- Capacitación del equipo en el desarrollo de integraciones.
- Puesta en marcha y salida a producción.
La elección de continuar con la agencia
«El equipo es bien cercano y sincero a la hora de ofrecer una respuesta. A veces como clientes nosotros queremos el cielo y no te dicen sí, sí, te cobro tanto y lo hacemos sino que te aterrizan en el alcance y esa es una de las razones por las que seguimos trabajando hoy en día. Hemos pedido muchos imposibles, y la recomendación o la asesoría siempre era la respuesta que técnicamente era la más acertada y eso nos tiene contentos. La forma de trabajar es bien completa y profesional y bien cercana, nos hacen las recomendaciones correctas. Hoy en día trabajamos con soporte evolutivo, Email Marketing y SEO«, informó Enrique Amarista Graterol.
Resultados: Resolución de multi-shipping y 12% de aumento de ventas
Construmart ha consolidado su posición como líder del comercio electrónico en Chile, y su sitio web representa mucho más que una simple plataforma digital. Se trata de una experiencia mejorada para los usuarios, respaldada por operaciones logísticas sin fisuras. La resolución del multishipping les permitió incrementar un 12% sus ventas.
Además la capacidad de Construmart para generar integraciones personalizadas ha ampliado sus posibilidades y les ha dado una ventaja competitiva significativa en el mercado.
