TUA es una reconocida cadena chilena de retail de belleza que comercializa marcas profesionales líderes en las categorías de haircare, skincare y electrodomésticos de belleza. Bajo el concepto “TUActitud es tu belleza”, la marca reúne en un solo lugar una propuesta especializada y accesible para la rutina diaria de cuidado personal, operando a través de una red de tiendas físicas y un e-commerce oficial con cobertura en todo el territorio chileno. Para un catálogo extenso y con alta variedad de productos, la fluidez al explorar las categorías es un factor crítico de conversión. A través de su servicio de Soporte Evolutivo, Known Online ejecutó una intervención técnica clave en la plataforma de TUA para corregir un problema de usabilidad estructural y elevar el rendimiento de navegación.
El desafío: El impacto invisible del scroll infinito en el rendimiento
TUA presentaba una fricción crítica en la experiencia de usuario (UX) dentro de sus páginas de listado de productos (PLP): el uso de scroll infinito. Este mecanismo generaba graves problemas operativos y de usabilidad:
- Bloqueo del footer: Al cargar productos de forma ilimitada, los usuarios jamás podían llegar al pie de página (footer), bloqueando el acceso a enlaces corporativos esenciales como políticas de cambios, sucursales, preguntas frecuentes y canales de soporte.
- Degradación del rendimiento (Performance): El navegador web acumulaba de forma continua una carga pesada de recursos (imágenes, scripts, precios), ralentizando drásticamente la navegación.
- Fricción extrema en mobile: En dispositivos móviles, las páginas de categoría se volvían excesivamente largas y lentas, provocando frustración y abandono.
- Pérdida de contexto: Si un usuario hacía clic en un producto y luego regresaba al listado, perdía su posición y debía reiniciar toda la exploración desde el principio.
La solución: Paginación estratégica alineada con las mejores prácticas de VTEX
El proyecto abarcó una intervención de desarrollo frontend sobre la plataforma VTEX de TUA, específicamente en el componente de resultados de búsqueda y listado de productos (PLP), con foco en el sistema de navegación de catálogo.
Known Online realizó el reemplazo del mecanismo de scroll infinito por un sistema de paginación estándar en todas las páginas de listado de productos del sitio. Esta migración siguió las recomendaciones oficiales del equipo técnico de VTEX, que tiene deprecado el scroll infinito por sus impactos negativos en experiencia de usuario, rendimiento y mantenibilidad.
La implementación aseguró que los usuarios pudieran acceder al footer del sitio desde cualquier PLP, retomar su posición de navegación tras visitar un producto y evitar que el navegador acumulara una carga creciente de recursos a medida que se exploraba el catálogo. Además, la solución mejora la capacidad de seguimiento del comportamiento de navegación y sienta bases más sólidas para el crecimiento del catálogo a largo plazo.
Los resultados: Catálogo estabilizado y escalabilidad técnica
Con la migración al sistema de paginación, el sitio de TUA eliminó por completo la barrera que impedía a los usuarios acceder al footer desde las páginas de categoría. La experiencia de navegación en catálogo se estabilizó, reduciendo la carga acumulativa de recursos en el navegador y mejorando el rendimiento especialmente en dispositivos móviles.
Los usuarios recuperaron la capacidad de retomar su exploración desde el punto donde la dejaron, sin perder el contexto de navegación al visitar un producto y volver. Esto contribuye a una experiencia más fluida, más predecible y mejor alineada con las expectativas actuales de compra digital.
La solución implementada también dejó al sitio en condiciones óptimas de mantenibilidad y escalabilidad para el crecimiento futuro del catálogo. En ese sentido, el proyecto no solo resolvió una fricción puntual, sino que fortaleció la base tecnológica de TUA para sostener su evolución digital con una arquitectura más sólida.
Este caso muestra cómo una mejora técnica bien enfocada puede traducirse en beneficios concretos para el negocio: mejor acceso a la información, navegación más eficiente y una base más estable para escalar el canal online. En industrias como retail de belleza, donde la amplitud del catálogo y la experiencia de exploración son determinantes, la calidad de la navegación puede influir directamente en la percepción de marca y en la efectividad comercial.
¿Tu catálogo digital está sobrecargando la navegación de tus usuarios?
En Known Online diseñamos e implementamos mejoras continuas bajo el servicio de Soporte Evolutivo orientado a optimizar la usabilidad y la conversión de tu e-commerce. ¡Escríbenos y evaluemos tu plataforma!
