Te invitamos a conocer cómo Known Online ayudó al Grupo Agrana con el desarrollo de su plataforma B2B sobre Magento 2, juntos con el armado de un módulo de integración de facturación y cálculo de impuestos en el checkout con Facturante. Sigue leyendo para descubrir cuáles fueron los beneficios que esta solución trajo a la experiencia de compra de sus clientes.
Josimar es una cadena de supermercados de origen familiar con más de 60 años de trayectoria en el Gran Buenos Aires. Fundada en 1964 en la ciudad de Lanús, la empresa creció de un pequeño almacén de barrio hasta consolidarse como una red de sucursales modernas, con más de 300 colaboradores y una propuesta de valor centrada en la cercanía, la variedad de productos y la atención personalizada.
En un contexto de aceleración del comercio digital en Argentina, Josimar identificó la necesidad de dar un salto estratégico: activar su canal de ventas online como un motor de crecimiento real y mejorar la eficiencia operativa de su operación digital. Para ello, eligió a Known Online como socio tecnológico y de marketing.
El desafío
Josimar contaba con presencia en VTEX, pero su canal digital no estaba siendo explotado a su máximo potencial. La tienda online requería una gestión técnica más rigurosa, mayor visibilidad en los canales de adquisición y una estrategia de conversión y fidelización que acompañara el ritmo de crecimiento que la marca estaba dispuesta a alcanzar.
El desafío era doble: por un lado, consolidar y escalar la operación técnica sobre VTEX IO para garantizar una experiencia de compra fluida y sin fricciones; por otro, construir una estrategia de marketing digital 360° que generara tráfico cualificado, mejorara la tasa de conversión y aumentara el valor promedio del cliente a lo largo del tiempo.
La solución
Known Online diseñó e implementó un servicio integral que abarcó tres grandes pilares de trabajo simultáneos, con equipos especializados operando en cada uno de ellos.
Soporte Evolutivo VTEX
Se conformó un equipo multidisciplinario —con perfiles de frontend, backend, solution architects, analistas UX/UI, especialistas en catálogo y QA— para gestionar la operación y evolución continua de la tienda VTEX IO de Josimar. Las acciones incluyeron:
- Optimización de la experiencia de usuario mediante mapas de calor, grabaciones de sesión y pruebas A/B.
- Mantenimiento y mejora del frontend: banners, sliders, pop-ups, landing pages y optimización mobile.
- Gestión de integraciones clave: catálogo, medios de pago, logística, OMS y sincronización con sistemas internos.
- Activación de funcionalidades avanzadas de up-selling, cross-selling, buscando mejorar el ticket promedio.
- Automatización de procesos operativos sobre el backend de VTEX.
Publicidad Digital
El equipo de Paid Media asumió la gestión integral de campañas en Google Ads y Meta Ads, con foco en maximizar el retorno de inversión en cada categoría y producto. Las iniciativas incluyeron:
- Estrategia multicanal con diferenciación entre campañas de marca (Brand) y genéricas (Non-Brand).
- Remarketing en Search y Display para impactar a usuarios con intención previa de compra.
- Segmentación de audiencias basada en datos y estrategias de audiencias Lookalike.
- Dashboards en Google Looker Studio y reportes mensuales con recomendaciones estratégicas.
SEO, Automation Marketing y Agente AI
Se implementó una estrategia de posicionamiento orgánico combinada con automatización del marketing y una capa de inteligencia artificial para la recomendación de productos. Los puntos clave incluyeron:
- Auditoría técnica SEO, optimización on-page, mejora de Core Web Vitals y estrategia de keywords con intención de compra.
- Flujos automatizados de email marketing, WhatsApp y acciones onsite para recuperación de carritos, up-selling, cross-selling y fidelización post-compra.
- Desarrollo e implementación de un agente de inteligencia artificial que analiza órdenes en tiempo real y genera sugerencias personalizadas de productos complementarios y superiores, con aprendizaje continuo basado en tasas de aceptación.
Resultados
La combinación de una operación técnica robusta, una estrategia de adquisición de tráfico eficiente y una capa de automatización e inteligencia artificial se tradujo en resultados concretos y medibles para el negocio de Josimar.
- +80% de crecimiento interanual en transacciones online, consolidando el canal digital como un motor de ventas estratégico para la compañía.
El canal online pasó de ser una presencia complementaria a convertirse en un eje central de la estrategia comercial de Josimar, con una operación escalable, datos accionables y una experiencia de compra alineada con las expectativas del consumidor digital actual.
El caso de Josimar demuestra que la transformación digital en el supermercadismo no es solo una cuestión de tecnología: es una decisión de negocio que requiere visión estratégica, ejecución coordinada y la combinación adecuada de talento especializado. La integración de soporte técnico sobre VTEX, gestión de performance, SEO, automatización y agentes de inteligencia artificial en un único esquema de trabajo permitió que Josimar multiplicara sus resultados online en tiempo récord.
Known Online es el partner que las cadenas de retail y supermercados de América Latina necesitan para dar ese salto: con experiencia probada en VTEX, capacidad multidisciplinaria y un modelo de trabajo orientado a resultados de negocio reales.
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