En un entorno ecommerce altamente competitivo, la autonomía operativa sobre la plataforma es clave para la agilidad y el crecimiento sostenible. La Cardeuse reconoció esta necesidad y eligió a Known Online para consolidar el control estratégico de su tienda digital.
El desafío
La Cardeuse, una marca reconocida por su trayectoria y presencia en el mercado, operaba su ecommerce sobre la plataforma VTEX. Sin embargo, enfrentaban una problemática común: poca autonomía en la gestión de su tienda, falta de capacitaciones, y escasa visibilidad sobre las tareas técnicas que se realizaban en el día a día.
Lo que necesitaban no era simplemente soporte técnico: buscaban un partner estratégico que les permitiera crecer, optimizar su operación y, sobre todo, empoderarse en el manejo de su ecommerce.
La solución: Soporte Evolutivo VTEX
En Known Online les brindamos nuestro servicio de Soporte Evolutivo VTEX, diseñado para marcas que ya utilizan esta plataforma y buscan optimizar y escalar su operación con un soporte técnico estratégico y continuo.
¿En qué consistió el trabajo?
- Capacitación: Diseñamos un proceso progresivo de capacitación para el equipo de La Cardeuse, con el objetivo de que pudieran autogestionar su tienda con confianza y claridad.
- Soporte técnico estratégico: En lugar de usar las horas del soporte en tareas operativas sin impacto, nos enfocamos en desarrollar funcionalidades y mejoras que realmente hicieran crecer el negocio.
- Preparación del entorno: Configuramos y optimizamos el ambiente VTEX para que la propiedad y control del proyecto quedara en manos del cliente, eliminando las dependencias innecesarias y abriendo la puerta a un modelo más escalable.
Los resultados
Gracias al enfoque colaborativo y a la flexibilidad de nuestro servicio:
- La Cardeuse recuperó el control de su ecommerce, logrando operar con mayor autonomía y eficiencia.
- Se logró una mejor planificación de los desarrollos técnicos, maximizando el retorno de cada hora invertida.
- Se sentaron las bases para un modelo de crecimiento sustentable, donde el cliente lidera y decide, y nosotros actuamos como soporte técnico y estratégico.
Este caso refleja nuestra filosofía de trabajo: empoderar al cliente, simplificar procesos y generar valor real con cada acción. Para La Cardeuse, este cambio de partner no fue simplemente un cambio técnico: fue una evolución en su modelo de negocio digital.
¿Tu marca también opera con VTEX y sientes que podrías aprovechar mucho más la plataforma?
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