Chaide, empresa enfocada en fortalecer su ecommerce, enfrentaba el reto de consolidar su operación digital en un nuevo entorno tecnológico y, al mismo tiempo, escalar su desempeño comercial. El objetivo era claro: mejorar la eficiencia operativa, ampliar el alcance y construir una base sólida para crecer con mayor control y visibilidad sobre el negocio.
En ese contexto, Known Online acompañó a la marca con una estrategia integral orientada a mejorar la medición, optimizar la comunicación comercial y ejecutar acciones de marketing alineadas con cada etapa del funnel. El resultado fue una operación más robusta, con métricas claras y resultados de negocio sostenibles.
El desafío
Chaide buscaba optimizar la gestión integral de su ecommerce en VTEX tras la migración, con el objetivo de ampliar su alcance y mejorar la eficiencia operativa en todas las áreas clave. Esto implicaba no solo adaptar la operación a una nueva plataforma, sino también asegurar que cada componente del ecosistema digital funcionara de forma coordinada.
La necesidad iba más allá de la implementación técnica. El proyecto requería una solución completa que integrara catalogación de productos, atención al cliente, punto de venta omnicanal, gestión centralizada de stock, venta en marketplaces, marketing digital y asesoramiento logístico. Todo esto con una visión estratégica que permitiera escalar el negocio sin perder control operativo ni consistencia comercial.
La solución
Known Online diseñó e implementó un plan de comunicación estratégica basado en los datos obtenidos después de la migración. Antes de este proceso, el sitio no medía el valor de conversión, por lo que uno de los primeros pasos fue construir una base confiable de medición para evaluar el rendimiento real de las acciones y tomar decisiones con mayor precisión.
A partir de esa información, se ejecutó un plan de medios adaptado a cada etapa del funnel, con una lógica orientada a acompañar al usuario desde el descubrimiento hasta la conversión. Esto permitió ordenar la inversión, mejorar la relevancia de los mensajes y conectar mejor las campañas con los objetivos comerciales del cliente.
Entre las principales acciones realizadas se incluyeron:
- Auditoría de las plataformas de campañas para conocer estrategias y resultados anteriores.
- Diseño y ejecución de un plan de medios específico para cada etapa del funnel.
- Armado de piezas de comunicación adaptadas a cada audiencia.
- Reportes mensuales con los resultados obtenidos.
- Plataforma completa de dashboard y modelado de datos.
Este enfoque permitió combinar análisis, creatividad y optimización continua en un mismo proceso. Como resultado, la marca pudo alinear mejor su inversión con las oportunidades reales de negocio y entender con mayor claridad qué acciones impulsaban los resultados.
Los resultados
El impacto del proyecto fue altamente positivo desde el punto de vista comercial. Se logró evolucionar a un ROAS por encima de 20, lo que evidencia una mejora sustancial en la rentabilidad de las campañas y en la eficiencia de la inversión publicitaria.
Además, se obtuvieron resultados medibles, eficientes y alcanzables, con una estructura de trabajo que permitió sostener el crecimiento con criterio y orden. Esto se tradujo también en un desempeño sobresaliente en las etapas de mayor demanda.
Entre los principales resultados alcanzados se destacan:
- ROAS superior a 20.
- Resultados medibles y sostenibles.
- Récords de facturación en cada uno de los eventos posteriores a la migración.
Más allá de los números, el proyecto dejó una base más sólida para la toma de decisiones y para la escalabilidad del ecommerce. Chaide ganó visibilidad sobre el impacto real de sus acciones comerciales y un marco de trabajo que favorece la optimización continua.
Este caso confirma que una migración bien acompañada no solo resuelve una necesidad tecnológica, sino que puede convertirse en una oportunidad concreta para acelerar el negocio. En ese escenario, Known Online se consolida como un socio estratégico de referencia para marcas que buscan crecer con foco en rentabilidad, medición y ejecución de alto impacto dentro de la industria de Chaide.
