Portal B2B: por qué el problema casi nunca es la plataforma
La mayoría de las empresas que implementan un portal B2B dan por hecho que el problema es tecnológico. Eligen plataforma, contratan desarrollo, lanzan. Seis meses después, el equipo comercial sigue respondiendo cotizaciones por mail. El portal existe. El cuello de botella también.
Cuando el modelo comercial no está definido antes de elegir la tecnología, la plataforma no elimina la fricción: la desplaza a otro punto de la operación. A continuación, los cuatro bloques que separan un proyecto de comercio B2B que escala de uno que queda como demo interna.
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CRM: cómo la gestión de relaciones impulsa el crecimiento empresarial
En el mundo digital actual, entender al cliente es tan importante como venderle. Las empresas que logran conectar información, procesos y equipos alrededor de una misma vista del cliente son las que mejor responden a los nuevos hábitos de consumo.
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