En el competitivo mundo del comercio electrónico, es esencial contar con estrategias de medición de datos a medida que permitan tomar decisiones informadas. Known Online realizó una exitosa implementación de GA4 y sus apps nativas de Android y iOS para Pharmacys, la destacada cadena de farmacias ecuatorianas con más de 17 años en el mercado.
Implementación de GA4 de Pharmacys y sus apps nativas de Android y iOS
Pharmacys, perteneciente al prestigioso Grupo DIFARE, es conocida por brindar la mejor experiencia de compra en sus más de 100 farmacias distribuidas en 15 localidades a nivel nacional. Su amplio portafolio y liderazgo en la distribución farmacéutica en Ecuador respaldan su posición destacada en el mercado.
La necesidad de medir los datos en su web y apps para mejorar la rentabilidad
Con el objetivo de mejorar la rentabilidad de sus proyectos, Pharmacys buscaba capturar información relevante sobre la navegación de los usuarios en su plataforma web y aplicaciones nativas de Android e iOS. Known Online asumió el desafío de realizar la implementación de GA4 en la web y sus apps nativas para lograr una medición precisa y detallada.
Estrategias de medición e implementaciones
Known Online adoptó un enfoque detallado en la implementación de GA4 para Pharmacys. Se realizaron las siguientes tareas clave:
- Revisión general del Checkout: Se llevó a cabo una revisión exhaustiva del proceso de pago para identificar customizaciones específicas. Esto garantizó una medición precisa de eventos críticos, como la tramitación de compra, agregado de datos de pago y envío, compras y reembolsos.
- Medición unificada: se integraron las mediciones de la web y apps para medir de forma integral todo el proceso de compra.
- Configuración de Google Signals: La habilitación de Google Signals permitió unificar datos de usuarios que navegan desde distintos dispositivos, ofreciendo una visión integral del comportamiento del cliente.
- Exclusión de tráfico interno: Se identificó y excluyó el tráfico generado por los usuarios del Grupo DIFARE, asegurando que estos datos no afectaran los reportes generales.
- Integración con BigQuery: se configuró el flujo de datos a BigQuery junto con el armado de las principales consultas de negocio para poder acceder a los datos sin necesidad de usar la interfaz de Google Analytics.
- Data Retention de 14 meses: Se configuró la retención de datos por 14 meses, extendiendo la duración de cookies y datos identificativos. Esto facilita un seguimiento más efectivo de usuarios con compras recurrentes.
Resultados obtenidos
La implementación de GA4 y sus apps nativas permitió medir una variedad de eventos críticos en el sitio web y las aplicaciones móviles de Pharmacys. Entre los logros se encuentran:
- Medición precisa de impresiones y clics en listas de productos.
- Seguimiento detallado de acciones en el carrito de compras, desde añadir productos hasta realizar reembolsos.
- Visualización efectiva de promociones y clics asociados.
- Monitoreo completo del proceso de compra, desde la apertura del minicart hasta la finalización del checkout.
- Captura de datos relevantes como acciones de login, registro y búsquedas dentro del sitio.
El trabajo de Known Online proporcionó a la cadena de farmacias la capacidad de tomar decisiones estratégicas basadas en datos sólidos. La implementación exitosa de GA4 permitió una comprensión profunda del comportamiento del usuario, allanando el camino para mejoras continuas y un aumento significativo en la rentabilidad de los proyectos.
Este ejemplo resalta la importancia de la analítica avanzada en el entorno del ecommerce y destacada la capacidad de Known Online para ofrecer soluciones a medida que potencian el éxito de sus clientes.
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