En este post te compartimos algunas técnicas y prácticas que aplicamos para vender más y mejor, así como algunas claves para el crecimiento del comercio electrónico en 2024 en un contexto de recesión. En este contexto buscamos crecer, pero de manera sustentable.
Por qué debemos tener control absoluto de la operación
- Mejoras de la rentabilidad de un 10 a 15% frente al canal tradicional a partir del uso de activos digitales.
- Baja en los costos de marketing digital de más del 20% a partir de desarrollar estrategias de recurrencia y de marketing de automatización.
- Control de la información de tus clientes end to end (baja en costos por adquisición en ⅓).
- Control directo en cada pedido y de la reputación de tu marca.
- Contratación directa de tus proveedores y control de los contratos para operación, marketing digital, marketplaces y tecnología.
- Arquitectura dinámica y a medida de tu negocio (y no del negocio de tu proveedor).
- Suba de los costos de Google y Meta en +25% en los últimos 36 meses, asociados a la recesión regional.
- Las empresas demoran de 3 a 5 años en tomar estas decisiones por falta de conocimiento.
- Si tu marca no es globalmente conocida, las barreras de salida te dejan fuera del mercado digital frente a la competencia.
Cómo vender más y mejor: Áreas de implicancia
- Desarrollo: Rendimiento para indexación – CRO – Personalización.
- Marketing Digital: SEO on & off site – Recurrencia – Performance (funnel corto).
- Inteligencia de Negocios: CDP – BI – PLTV – Incentivos.
- Operación: Unificación de canales – omnicanalidad comercial. Modelos de negocio.
1) Desarrollo: CRO & UX
Como primer paso tenemos que hacer una medición con GA4, poder aprobar un testeo de google y ver que el sitio no tenga errores de indexación y de rendimiento. Hacer pruebas en Pagespeed Insights y Google Lighthouse y no tener errores de SEO, es decir no tener tiempos de carga elevados, tener buena adaptación a mobile, tener títulos correctos y tags, carga de imágenes correctas, no tener redireccionamiento que no son necesarios. Siempre es importante tener un backlog de acciones de acto impacto, tener tareas que repercutan en la conversión y que sean de fácil implementación.
Obviamente cada mercado va teniendo desarrollos de nicho como por ejemplo todo lo que tiene que ver con moda, supermercados, retailers para ir marcando innovación y ventaja competitiva frente a la competencia. Y también tenemos que tener en cuenta la omnicanalidad integral para evitar quiebres de stock y trabajar a nivel operacional, comercial, administrativo y ventas de igual manera en la tienda física que en la tienda digital.
2) Marketing Digital
A nivel marketing digital es muy importante tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Cómo vender más y mejor: Pilares para crecer en SEO
- SEO Onsite: Tiempo de carga adecuada (verde en Lighthouse), catalogación adecuada, tener preguntas frecuentes, tener un blog con contenido de calidad que aporte valor, poder trabajar en kew words claves que retroalimenten categorías, etc.
- SEO Off Site: Todo lo que es backlinks y armar un benchmark de la competencia para ver no solo que palabras claves me conviene posicionar sino también a lo largo del tiempo cómo voy ganando tráfico de las distintas categorías en el famoso kew world research.
Performance: Pilares para crecer en Publicidad Digital
A nivel performance, hay que estar integrados a los marchands de Google y Meta para poder trabajar Google shopping y también combinar con modelos de atribución que me permitan distintos tipos de campañas y promoción automática y hacer foco en campañas de conversión a rentabilidad (ROAs de corto plazo). Orientar el branding a venta directa y convertir la venta indirecta en directa (retail media). Ej: Mercado Ads hacia sitio propio.
Cómo vender más y mejor: Estrategia de Recurrencia – Fidelización
- Identificar a los visitantes. Incentivar registro.
- Guardar todos los datos de navegación de los visitantes y vincularlos a marketing digital.
- Agregar canales de comunicación (chat, whatsapp, landings institucionales) a marketing digital.
- Procesar la información para acelerar ciclos de compra (PLTV).
Cómo vender más y mejor: Integración multicanal
Se refiere a la estrategia de utilizar varios canales de comunicación y venta para interactuar con los clientes de manera consistente y efectiva. Esta estrategia combina diferentes elementos, como contenido y publicidad, chatbots y remarketing, para crear una experiencia fluida y personalizada para los usuarios en cada etapa de su viaje de compra.
3) Inteligencia de Negocios
- El primer paso es la necesidad de hacer una auditoría de qué medimos y definir los tipos de objetivos comerciales y esto se puede estructurar a partir de Tag manager y Google Analytics 4.
- Configurar el Customer Data Platform que nos brinda todos los intereses y clicks de los usuarios y a partir de eso tener una estrategia de marketing predictivo, consultar una base de datos procesar esa información y ver qué probabilidad hay que los usuarios en función de sus intereses y clics y compras vuelvan a comprar en un período de tiempo determinado y por un ticket promedio determinado en base a nuestro conocimiento de los ciclos de vida que vamos armando en donde la inteligencia artificial nos va acompañando con predicitvas de ventas pero la analitica puede hacer que esa predictiva de venta vaya trabajando con nuestras lógicas de importación de información que también puede venir de los puntos de venta digitales.
- BigQuery. BI. PLTV.
4) Operación / Omnicanalidad
- Stock: No más quiebres.
- Relacional: Operación de canales unificados. Venta – atención al cliente – marketing digital.
- B2B Automático: Registro, permisos, venta telefónica, cuenta corriente, crédito, catálogo de B2C
- Venta Verde: Marketplaces de nicho y Tótems de auto – atención.
Cómo vender más y mejor: No olvidemos la profesionalización
Es muy importante la profesionalización, tener equipos técnicos y proveedores especializados más allá de los escasos recursos para poder empezar a pensar en un organigrama con responsables con tareas mixtas en el online y el offline en donde el canal online empieza a tener un rol preponderante.
Requerimientos para integraciones en línea
Vamos a los números: Resultados e indicadores clave para vender más y mejor
Entonces…¿qué sucede cuando logramos estos pilares claves?
Gestión del SEO
Convertirse en la primera fuente de tráfico de último clic y asistida en 12 a 18 meses.
- Mejoras en los costos publicitarios.
- Maximización del alcance marcario digital.
- Mejor tasa de conversión.
Resultado: Mejora CPA piso 15%.
Gestión de Recurrencia
Conocer al cliente y facilitar la re-compra a través de marketing de automatización
- Evitar publicidad para re-compra.
- Estrategias pro-activas sobre segmentos.
- Proyección de demanda sobre data regresiva.
Resultado: Recurrencia mínima 20%
Gestión de Omnicanalidad
Dar a cada uno lo que busca en el momento en que lo necesita y por el canal en que lo prefiere.
- No más quiebres de stock.
- Selección de canal de conveniencia.
- Omnicanalidad en pagos, entregas y plan de comunicación.
Resultado: Recupero de venta 3%
Gestión de Publicidad Relacional
Importar información desde todos los puntos de contacto de los clientes.
- SAC: Chatbot, mail, Whatsapp.
- Mail. Marketing de contenidos. Tiendas.
- Encuestas de usuario.
Resultado: ROAs crecen 10%
En resumen, implementar estas buenas prácticas para que sepas cómo vender más y mejor en el comercio electrónico en 2024 es fundamental para el crecimiento sustentable de tu negocio. Controlar la operación, mejorar la rentabilidad, reducir costos de marketing digital y tener un control absoluto de la información de tus clientes son pasos clave. Además, la integración multicanal, el enfoque en el desarrollo, el marketing digital y la inteligencia de negocios, así como la omnicanalidad en la operación, son aspectos esenciales para destacarse en un mercado competitivo.
Si deseas obtener más información sobre cómo implementar estas estrategias en tu negocio, ¡contáctanos! En Known Online estamos aquí para ayudarte a alcanzar tus objetivos de venta en el mundo digital.
