Whirlpool, líder mundial en electrodomésticos de Cocina y Lavado, se ha consolidado como una de las marcas más innovadoras en Argentina gracias a su presencia en el ecosistema digital. En una etapa pre-pandemia la participación del ecommerce de Whirlpool Argentina representaba entre el 10% o el 12% de la venta total, dependiendo del mes, el contexto y la estrategia del momento. Hoy, después de casi dos años de la etapa pandémica, ha consolidado su participación aproximadamente en un 30%, gracias a la arquitectura de negocio y contar con VTEX como partner estratégico para crecer exponencialmente.
Necesidades del cliente
Whirlpool necesitaba una consultoría estratégica para el modelo de medición con Analytics e implementar Google Analytics y dashboards en Data Studio para así poder medir los resultados del sitio y tomar decisiones estratégicas.
Solución brindada por Known Online
En función de la tienda actual de Whirlpool, se propuso realizar un trabajo que permita desarrollar una estrategia de medición omnicanal integrada para poder comprender en profundidad cómo interactúan los usuarios y clientes de la empresa con los puntos de acceso digitales.
Se buscó auditar los tres puntos de acceso en base a sus métodos de medición, su experiencia de usuario y el rendimiento del sitio, para proponer mejoras que repercutan en mejor calidad de visitas y mayor entendimiento de las mismas. Además se utilizaron nuevos mecanismos de medición para integrar la experiencia de la web vigente con los usuarios móviles.
Tareas realizadas: Configuración de analíticas y dashboards
La agencia Known Online es Google Marketing Partner con know-how en VTEX IO. Contamos con equipo de matemáticos, estadistas y programadores a disposición de nuestros clientes en pos de comprender todos aquellos indicadores que sean relevantes.
Para cumplir los objetivos planteados se realizaron las siguientes acciones:
- Auditoría en Analytics, UX y Rendimiento. Correcciones en Analytics
El objetivo inicial de esta tarea fue auditar y mejorar el sistema de mediciones implementado y su estructuración. Para evaluar el retorno de inversión por canal, el equipo de Known Online trabajó sobre todas las etapas enumeradas a continuación:
- Análisis de las mediciones existentes buscando posibles problemas a la hora de la correcta medición, con el objetivo de alinear la estrategia a los procesos de marketing y comerciales para Whirlpool.
- Elaboración de informe donde se detallaron todos los puntos a mejorar de la implementación, junto con los indicadores de performance claves y se detalló el plan completo de trabajo desde la implementación hasta los reportes.
- Implementación: basada en la auditoría, utilizamos el poder de Google Tag Manager y Google Analytics para lograr medir de forma óptima todos aquellos datos que son relevantes para Whirlpool, tanto desde el punto de vista operativo, comercial y marketing.
- Creación de dashboards: Una vez finalizada la etapa de implementación, trabajamos para que los datos sean fácilmente legibles, analizables y exportables por parte de Whirlpool. Para ello, generamos paneles de control y alertas personalizadas a través de Google Data Studio y Google Analytics que permiten captar todos los datos clave de performance de forma rápida e interactiva. Estos dashboards y alertas quedan accesibles por miembros designados por Whirlpool, que podrán utilizarlos para tomar decisiones estratégicas que beneficien a la empresa.
2) Medición con Google Analytics
Se utilizaron nuevos mecanismos de medición para integrar la experiencia de la web vigente con los usuarios móviles. Este nuevo sistema de medición permite en cross-platform analysis, incluyendo:
- Exploración: análisis ad-hoc de múltiples variables (segmentos, dimensiones y métricas) con visualización instantánea.
- Embudos: identificar los pasos importantes para la conversión y cómo los usuarios navegan entre ellos, dónde ingresan al embudo y dónde caen, con las opciones de embudo abierto y cerrado.
- Análisis de ruta: comprender las acciones que los usuarios realizan entre los pasos dentro de un embudo para ayudar a explicar por qué los usuarios convirtieron o no.
Para esto se trabajó con la cuenta de Universal Analytics y Google Analytics 4 para crear una nueva propiedad (sin afectar a las existentes) que permita aprovechar al 100% las nuevas funcionalidades.
