Cummins es una compañía reconocida en la industria de repuestos y componentes, con una propuesta de valor basada en la disponibilidad de piezas originales y la precisión técnica de su oferta. En un contexto donde la compra digital exige rapidez, confianza y una experiencia clara, el objetivo del proyecto fue fortalecer su presencia online y convertir su tienda en un canal de negocio más eficiente y escalable.
En ese escenario, Known Online trabajó junto al cliente para evolucionar la experiencia de compra, mejorar la visibilidad orgánica de productos específicos y reducir fricciones operativas. El resultado fue una plataforma preparada para responder a las exigencias del negocio y a las expectativas de usuarios que necesitan encontrar la pieza correcta con seguridad.
El desafío
El principal reto de Cummins era trasladar una operación tradicionalmente apoyada en canales offline hacia una experiencia digital disponible 24/7. Esto implicaba no solo habilitar la venta online de repuestos y componentes, sino también asegurar que la información disponible permitiera a los usuarios avanzar con confianza en un proceso de compra técnico y especializado.
Además, el proyecto debía resolver un desafío clave de negocio: facilitar que cada cliente encontrara exactamente la pieza que necesitaba, sin margen de error. Para ello, era fundamental contar con filtros avanzados de compatibilidad, especialmente por número de motor, en un entorno digital que también necesitaba mejorar su posicionamiento SEO/GEO/AEO y reflejar una imagen de marca moderna, rápida y mobile-first.
La solución
Known Online abordó el proyecto de manera integral, desde el diseño de la experiencia de usuario hasta la implementación de una arquitectura e-commerce escalable. La solución contempló integración con sistemas de inventario en tiempo real, pasarelas de pago seguras y la creación de un catálogo digital masivo con capacidades de búsqueda técnica especializada.
El trabajo se enfocó en construir una base sólida para el crecimiento del canal digital, combinando usabilidad, precisión técnica y performance comercial. Esto permitió crear una experiencia alineada con las necesidades del usuario final y, al mismo tiempo, con los objetivos de eficiencia y expansión del negocio.
- Diseño UX/UI: creación de prototipos enfocados en la conversión, con un flujo de compra optimizado para pedidos de gran volumen.
- Arquitectura de Información: estructuración de categorías complejas como filtros, aceites, repuestos de motor y generadores, facilitando la navegación.
- Estrategia de Marketing Digital: implementación de herramientas de analítica avanzada para rastrear el comportamiento del usuario y optimizar el embudo de ventas.
- Optimización SEO/GEO/AEO: configuración de metadatos, carga progresiva de imágenes y estructuración de URLs para maximizar el ranking en buscadores y plataformas de inteligencia artificial.
- Integración de Catálogo: gestión de miles de SKUs con descripciones técnicas precisas y compatibilidades verificadas.
Este enfoque permitió que la plataforma no solo funcionara como una vitrina digital, sino como un activo comercial capaz de soportar una operación compleja y orientada a resultados. La claridad en la información, la organización del catálogo y la optimización del recorrido de compra fueron claves para reducir fricciones y mejorar la experiencia de usuario.
Los resultados
Uno de los principales logros fue el aumento en la tasa de conversión, que actualmente alcanza un 2,19%, con una mejora del 219% respecto al año anterior. Este avance se explica, en gran medida, por la reducción significativa de la fricción en el proceso de checkout, lo que permitió transformar más visitas en oportunidades reales de negocio.
Además, la calidad y disponibilidad de la información técnica online ayudaron a disminuir las consultas manuales al servicio al cliente, generando una operación más eficiente. Al mismo tiempo, la tienda consolidó su posicionamiento como el referente digital número uno en repuestos originales en Chile, apoyada por un crecimiento del 61% en sesiones en comparación con el año anterior.
- Conversión: mejora de 220% versus el año anterior.
- Eficiencia operativa: menor volumen de consultas manuales al servicio al cliente.
- Posicionamiento de marca: liderazgo digital en repuestos originales en Chile.
- Tráfico: crecimiento del 60% en sesiones interanual.
- Escalabilidad: plataforma lista para integrar nuevas líneas de negocio y promociones estacionales de forma autónoma.
Más allá de los indicadores, el proyecto dejó una base robusta para crecer con orden y velocidad. La tienda quedó preparada para adaptarse a nuevas necesidades comerciales sin comprometer la experiencia del usuario ni la consistencia operativa del canal.
Cierre
Este caso demuestra que, en industrias técnicas y competitivas, el valor del e-commerce no está solo en vender online, sino en convertir la complejidad del negocio en una experiencia clara, confiable y escalable. Cuando la arquitectura digital está bien diseñada, la tecnología se traduce directamente en resultados comerciales y eficiencia operativa.
En ese sentido, Known Online se posiciona como un socio estratégico para empresas como Cummins, capaz de combinar visión de negocio, conocimiento técnico y foco en conversión para construir plataformas que no solo acompañan el crecimiento, sino que lo impulsan de forma sostenible.
