En el competitivo mundo del ecommerce, las empresas buscan continuamente formas de innovar y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Un claro ejemplo de esto es la colaboración entre LATAM Pass y el Club de Amantes del Vino, que permitió a los socios del programa disfrutar de una serie de beneficios exclusivos. Esta alianza no sólo implicó una mejora en la experiencia del cliente, sino también un desafío tecnológico importante para desarrollar una plataforma que integrara múltiples sistemas y ofreciera soluciones a medida.
Club del Vino LATAM Pass
El Club del Vino LATAM Pass es una tienda online exclusiva para los miembros del programa de lealtad LATAM Pass, que permite a los usuarios acceder a descuentos, acumular millas y disfrutar de productos exclusivos de la aerolínea, como los vinos de la categoría “Nuestra Selección” en vuelos Business. Además, los socios pueden aprovechar beneficios como descuentos en productos, despachos gratuitos y el canje de millas por productos del Club.
Desafío: crear una tienda online con integración a LATAM Pass
El principal desafío de este proyecto fue desarrollar una tienda online que no solo brindara una experiencia de compra excepcional, sino que también se integrara perfectamente con el sistema de LATAM Pass para permitir a los usuarios acumular y utilizar millas. La solución debía ser implementada en tres fases, cada una con un enfoque incremental para no perder ventas mientras se avanzaba con el proyecto a largo plazo.
Fase 1: Integración con Latam Pass para usuarios exclusivos
En la primera fase del proyecto, nos enfocamos en el desarrollo del ecommerce de Club del Vino, lanzando una tienda pública pero con una funcionalidad exclusiva para usuarios Latam Pass. La clave de este avance fue la integración del sistema de login de Latam Pass, permitiendo que solo los miembros de este programa pudieran realizar compras. Esto aseguró una experiencia personalizada y exclusiva para los usuarios de la plataforma desde el primer momento.
Fase 2: Generación de puntos y suscripciones mensuales
La segunda fase fue un paso fundamental en la mejora de la experiencia de compra. Aquí implementamos una funcionalidad que permite a los usuarios acumular puntos Latam Pass por cada compra realizada en el sitio, de modo que puedan maximizar su participación en el programa. Además, introdujimos la opción de configurar productos con suscripciones mensuales y membresías anuales, brindando a los clientes una forma práctica y recurrente de adquirir sus productos favoritos, aumentando así la fidelización y la recurrencia de las compras.
Fase 3: Integración de puntos como método de pago
Finalmente, en la tercera fase, desarrollamos una funcionalidad que permite a los usuarios utilizar sus puntos Latam Pass directamente en la tienda. Esta opción no solo permite pagar con puntos de forma independiente, sino también combinarlos con otros métodos de pago, ofreciendo una flexibilidad total al momento de realizar las compras. Esta integración mejora la experiencia del usuario, haciendo que cada compra se sienta más recompensada y que los puntos acumulados sean un beneficio tangible en cada transacción.
Solución: Desarrollo web y marketing digital
Known Online trabajó de cerca con el equipo del Club del Vino LATAM Pass para implementar una solución que respondiera a sus necesidades específicas. Nos encargamos de diversas áreas clave del proyecto, incluyendo:
- Desarrollo de la tienda en VTEX IO: La plataforma VTEX fue la elegida por su capacidad de ofrecer una experiencia de compra óptima y una integración sencilla con sistemas de terceros. La tienda fue diseñada para ser responsiva, lo que significa que se adapta de manera eficiente a dispositivos móviles, brindando una experiencia de usuario sin interrupciones.
- Integración con LATAM Pass: Implementamos un sistema de autenticación de usuarios mediante OAuth, lo que permitió a los socios de LATAM Pass acceder a la tienda utilizando sus credenciales y acumular millas por sus compras. Además, desarrollamos un middleware para integrar la acumulación de millas dentro del flujo de pedidos, asegurando que cada compra realizada se reflejara correctamente en las cuentas de los usuarios.
- Configuración de pagos y logística: Se configuraron proveedores de pago y soluciones logísticas adaptadas a las necesidades del Club del Vino, garantizando que los usuarios pudieran pagar de forma segura y recibir sus productos sin contratiempos. También se implementaron funciones específicas como el pago con puntos y la posibilidad de realizar compras recurrentes a través de suscripciones mensuales o membresías anuales.
- Optimización SEO y marketing digital: Para asegurar que la tienda fuera fácilmente encontrada por los usuarios y tuviera un buen posicionamiento en los motores de búsqueda, se llevaron a cabo tareas de optimización SEO tanto en la carga de productos como en la estructura del sitio. Además, se implementaron soluciones de email marketing automation y configuraciones para campañas publicitarias, garantizando que el tráfico generado se convirtiera en ventas efectivas.
- Métricas e inteligencia de negocios: La tienda fue configurada con un sistema de medición que permitió evaluar el tráfico y el retorno de inversión por fuente, medio y campaña. Esto permitió al Club del Vino LATAM Pass tomar decisiones estratégicas basadas en datos para mejorar su presencia en línea y aumentar sus ventas.
Resultados
La implementación de la tienda online del Club del Vino LATAM Pass en tres fases fue un éxito. A continuación, se presentan algunos de los resultados clave:
- Experiencia de usuario optimizada: la integración de la tienda con LATAM Pass, junto con un diseño responsivo y una experiencia de compra sencilla y rápida, mejoró considerablemente la satisfacción del usuario.
- Acumulación y uso de millas: los socios de LATAM Pass pudieron acumular millas por cada compra realizada, lo que incentivó las compras recurrentes. Además, la posibilidad de utilizar las millas como método de pago, combinándolas con otros métodos, aumentó la flexibilidad para los usuarios.
- Incremento en ventas: gracias a la implementación de suscripciones, membresías y la integración de marketing digital, el Club del Vino LATAM Pass experimentó un aumento significativo en sus ventas, tanto de productos de una sola compra como de suscripciones.
- Optimización continua: la tienda sigue recibiendo soporte evolutivo para realizar actualizaciones de diseño, integraciones adicionales y ajustes en la funcionalidad, garantizando que se mantenga competitiva y relevante en el mercado.
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