Compartimos el Caso de éxito de Piwén y te contamos cómo fue la implementación de VTEX IO en B2C y B2B y cómo se trabajó en conjunto con el área de marketing digital.
Implementación de VTEX IO en B2C y B2B y Marketing Digital en Piwén
Piwén es una empresa chilena experta en la importación, comercialización y exportación de frutos secos, frutas deshidratadas, semillas, cereales, harinas, mixs y chocolates. Nació en 2007 con la idea de masificar el consumo de frutos secos a través de una amplia oferta de productos naturales. Hoy Piwén cuenta con más de 15 tiendas situadas en puntos estratégicos de Santiago y apuesta a la venta B2C y B2B.
Upgrade tecnológico con VTEX IO: La necesidad de migrar de plataforma de ecommerce
En el 2020 la empresa tenía la necesidad de migrar de plataforma de Prestashop a VTEX ya que estaban teniendo muchos problemas técnicos como la recurrente caída en los medios de pago, mal funcionamiento general del sitio y falta de soporte técnico.
En búsqueda de proveedores, Piwén Frutos Secos consultó al propio soporte de VTEX quien les recomendó a Known Online como partner experto.
“El mismo VTEX los recomendó y a principios del 2021 hicimos la implementación de VTEX IO en B2C y fue un proceso fluido gracias al desarrollo y soporte evolutivo de Known Online”, recordó la eCommerce Manager, Constanza Bastias Chamorro.
Acciones realizadas por Known Online: Implementación de VTEX IO y Soporte Evolutivo
Known Online, entendiendo las necesidades de la marca, sugirió utilizar esta plataforma de comercio electrónico debido a su capacidad para escalar a futuro y por tener una mayor capacidad de autogestión y mejor rendimiento. VTEX IO se trata de una plataforma de desarrollo low code de VTEX, diseñada para crear aplicaciones web escalables y listas para su ejecución.
Esto se traduce en que los usuarios pueden disfrutar de una experiencia de compra sin problemas porque lo único en que debe centrarse el comercio es en las ventas, no en el manejo de los servidores. Además se obtienen los siguientes beneficios: ahorro de recursos de desarrollo, código de calidad, flexibilidad y escalabilidad y automatizaciones e integraciones. El sitio de Piwén se desarrolló con foco en la usabilidad, velocidad y experiencia de usuario y se generó una estructura de métricas confiable y en tiempo real. El desarrollo contempló la carga de productos, la configuración de proveedores de pago y logístico, la integración con ERP y también la consultoría estratégica y el soporte evolutivo.
Apostar por una agencia que unifica los servicios de marketing con soporte
“En vista de los buenos resultados obtenidos gracias a la migración de VTEX IO, en el 2022 decidimos tener todo integrado en una misma empresa e incorporar el servicio de marketing digital ya que consideramos que tiene muchas ventajas, fundamentalmente la sinergia que se obtiene al trabajar todo con una misma agencia. En Piwén somos un equipo chico en cuanto a operación y comercial, y no tenemos a alguien que pueda ocuparse de la parte más técnica. Externalizar estos servicios en una agencia especializada nos da tiempo y la virtud de tener todo en un mismo lugar. Se dan mejoras en la comunicación y agilidad en los procesos ya que mucho se resuelve internamente y no hacemos de intermediarios con otras agencias”.
En cuanto al área de marketing digital se revisó que la catalogación de productos sea propia para un correcto posicionamiento en buscadores y se realizaron las configuraciones de cuentas publicitarias.
“Se realizaron campañas de Max Performance apuntadas a la venta B2B de mayoristas, revendedores, almacenes y pequeños comercios y campañas optimizadas de B2C con promociones acordes a cada público. Se trabajó también en el posicionamiento SEO, en crear una landing page para eventos como el Cyber Monday que pueda ser indexada permanentemente y pudimos integrar nuestro blog con VTEX que fue un logro”, contó Gaspar García Baeza, Gerente de Marketing y Comercial.
Sugerir las mejores soluciones: Lo que más valoran de Known Online
En cuanto al soporte evolutivo, la eCommerce Manager resaltó que el equipo de Known Online constantemente le entregaba puntos de mejora, y feedback con las mejores soluciones: “No se quedan con los requerimientos que únicamente la empresa les pide sino que siempre están en búsqueda de pensar y brindar las mejores soluciones estratégicas a partir de sugerencias y nuevas ideas para implementar, por ejemplo, en cómo mejorar el sitio, que es lo que se viene en cuanto a tendencias digitales y hacia dónde deberíamos ir en el mercado, etc. Known Online es más un partner estratégico que solamente un soporte”.
Y en cuanto al servicio de marketing digital recalcaron que el equipo especializado es muy profesional y siempre está a la vanguardia de los conocimientos. “Se nota que es un equipo bien formado y que están muy involucrados con los objetivos de la empresa, no dejan de lado nunca eso y todas las sugerencias van en pos de ayudar a lograr nuestros objetivos comerciales y todo lo que generan se alinean con ellos”. Y el Gerente de Marketing y Comercial agregó: “tienen mucha experiencia y conocimiento en los temas, nos asesoran y hacen propuestas con mucha más profundidad en comparación con otras empresas que hemos trabajado”.
Resultados de la implementación de VTEX IO en B2C y B2B y Marketing Digital: Mayor tasa de conversión y mejor experiencia del usuario
Una mayor tasa de conversión y una mejor experiencia del usuario en la compra del sitio son los grandes resultados del trabajo en conjunto luego de la implementación de VTEX IO en B2C y B2B y Marketing Digital: “Hubo una evolución muy buena de la experiencia de usuario, mejoró muchísimo ya que hay muchas menos quejas, menos carritos abandonados, mejoró el procedimiento de check out, la plataforma no se cae, etc”.
Las autoridades de Piwén aportaron las siguientes métricas:
- La tasa de conversión mejoró casi un 64% en 8 meses de trabajo: de 2,72% frente a 1,6%%.
- El tráfico orgánico representa el 25% de los usuarios y el 15% de la venta.
- El tráfico pagado representa el 36% de las visitas y el 36% de las transacciones.
