Correos Chile, una de las principales empresas de logística y envío en el país, opera en un sector altamente competitivo que requiere una gestión logística eficiente y efectiva. En un contexto donde las expectativas de los consumidores son cada vez más altas y la demanda por un servicio de entrega ágil es primordial, Correos Chile se planteó el objetivo de mejorar su operación mediante la integración con VTEX. La empresa buscaba optimizar la gestión de múltiples tiendas y ofrecer a sus clientes finales una experiencia de envío más ágil y transparente. El principal desafío radicaba en gestionar manualmente la actualización de tarifas, estados de entrega y la administración de tiendas integradas, lo que generaba inconsistencias y demoraba considerablemente los tiempos de respuesta. Por ello, Correos Chile decidió colaborar con Known Online para implementar una solución que no solo incrementara la eficiencia operativa, sino que también mejorara la trazabilidad y la atención al cliente.
El desafío
Correos Chile enfrentaba un reto significativo en su proceso logístico: necesitaban adaptar su sistema de última milla para que estuviera alineado con las operaciones de la plataforma de ecommerce VTEX. Este desafío fue más allá de meras actualizaciones; implicaba la integración de diversas tiendas y asegurar una experiencia de envío que cumpliera con las expectativas de sus usuarios. La gestión manual de actualizaciones de tarifas y estados de entrega causaba retrasos y mucha confusión entre los clientes, perjudicando la reputación de la empresa y disminuyendo la satisfacción del cliente.
Además, la inexistencia de una comunicación eficaz entre los sistemas de ambas plataformas impactaba directamente en la eficiencia operativa del servicio. Las inconsistencias y errores que surgían de este proceso manual requerían atención constante y generaban un alto volumen de consultas y reclamos de los clientes, lo que a su vez, saturaba los recursos del equipo logístico y comercial. Era imperativo encontrar una solución que transformara el flujo logístico de Correos Chile, incrementando la transparencia y eficacia en todos los niveles.
La solución: Integración con VTEX
Con el objetivo de abordar los retos planteados, el proyecto desarrollado por Known Online contempló una integración completa entre el sistema logístico de Correos Chile y la plataforma de ecommerce VTEX. Esta integración permitió establecer una comunicación bidireccional en tiempo real, lo que garantizó que toda la información relevante fuese intercambiada de forma inmediata y precisa. Además, se creó un portal de gestión que proporciona control centralizado sobre la administración de tiendas, facilitando el alta, baja y modificación de las mismas dentro del ecosistema de socios de Correos Chile.
Las tareas específicas incluidas en la solución abarcaron el desarrollo de un conector entre VTEX y Correos Chile, que implementó APIs para la recepción automática de órdenes. También se configuró un sistema de actualización dinámica de precios, permitiendo que las tarifas de envío se sincronizasen según el destino y las condiciones logísticas.
Asimismo, se automatizó la creación y administración de transportadoras y se implementó un sistema de gestión de estados de pedido con actualizaciones automáticas, garantizando así una visibilidad completa sobre el estado de cada entrega. Finalmente, el nuevo portal de gestión permite a los administradores llevar un control efectivo de las tiendas conectadas, incluyendo validaciones de permisos según roles específicos.
Los resultados
Los resultados de esta implementación han sido notables y han transformado la operación logística de Correos Chile. Uno de los beneficios más significativos ha sido la automatización total del flujo logístico, donde las órdenes, precios y estados de envío se actualizan de manera automática y en tiempo real. Esto ha permitido reducir drásticamente los tiempos de procesamiento y error humano en la gestión de pedidos.
Adicionalmente, la trazabilidad de cada pedido ha mejorado notablemente, ya que ahora todos los clientes pueden acceder a información precisa acerca de los estados y tiempos de entrega. Con esto, las consultas y reclamos han disminuido sustancialmente, permitiendo a los equipos de atención al cliente enfocarse en brindar un mejor servicio. La eficiencia operativa ha aumentado, ya que las tareas manuales del equipo logístico y comercial se han reducido, lo que se traduce en un entorno laboral más productivo.
Por otro lado, la nueva infraestructura permite a Correos Chile escalar sus operaciones fácilmente, integrando nuevas tiendas y transportadoras de manera rápida y controlada. El portal de gestión también ha proporcionado una visibilidad unificada, permitiendo que las operaciones se monitoreen desde un solo lugar, lo que mejora la toma de decisiones y la planificación estratégica.
Este caso de éxito es un claro ejemplo de cómo una adecuada integración tecnológica puede transformar la operativa de una empresa y mejorar la experiencia del cliente. La colaboración entre Known Online y Correos Chile ha fortalecido no solo la infraestructura logística de la empresa, sino que también ha posicionado a Known Online como un socio líder y experto en soluciones para el comercio electrónico y la logística. A medida que el sector sigue evolucionando, es fundamental contar con un partner que no solo entienda las necesidades del negocio, sino que también ofrezca soluciones innovadoras y efectivas para mantenerse competitivo en la industria.
