Conoce cómo TUA logró la transformación B2B digital desde un B2C establecido.
Sobre TUA Retail
Con más de 10 años en el mercado, TUA se ha destacado por su compromiso con la calidad y la diversidad en su oferta. Con 83 sucursales, 68 marcas comercializadas y más de 4000 productos en catálogo, TUA ha sido un referente en el mercado retail, buscando siempre la excelencia en el servicio al cliente.
El reto: ¿Cómo se construye la transformación B2B digital partiendo desde un B2C establecido?
A pesar de su sólida presencia en el mercado B2C, TUA enfrentaba desafíos en su expansión al ámbito B2B. Problemas como la pérdida de clientes debido a un bajo nivel de servicio, quiebres de stock, procesos manuales, límites de cobertura territorial, problemas de seguimiento de pedidos, inconsistencias en el pedido y tiempos prolongados de entrega, estaban obstaculizando su crecimiento en canales digitales.
La solución
TUA decidió asociarse con Known Online, como partner de desarrollo y consultivo y eligió a VTEX como plataforma de ecommerce. Juntos, nos propusimos lograr la transformación B2B digital de TUA, aprovechando su sólida base B2C.
¿Cómo nos propusimos resolverlo?
- Armado de tienda VTEX: Se implementó una tienda B2B en el mismo entorno que el B2C.
- Se replicó el diseño y estética del B2C, manteniendo la consistencia de diseño y estética.
- Integración de sistemas internos: Se sincronizaron clientes, listas de precios y stock, permitiendo un control más eficiente de la operación.
- Capacitación del equipo de ventas: Se realizaron capacitaciones para adaptar al equipo de ventas a la nueva dinámica B2B, enfocándose en la agilidad y la mejora de la experiencia del cliente.
Acciones implementadas para la transformación B2B digital desde un B2C establecido
- Adaptación de template del sitio B2C al B2B, agregando la funcionalidad de portal cerrado.
- Sincronización de clientes, listas de precios y stock.
- Portal de solicitud de alta de cliente.
- Control de crédito en línea.
Resultados
- Proceso ágil de ventas: La implementación de procesos automatizados ha agilizado el proceso de ventas, mejorando la experiencia del cliente.
- Ampliación de cobertura territorial: Se ha logrado ampliar la cobertura territorial, llegando a nuevos clientes y mercados.
- Eliminación de quiebres de stock: La sincronización de stock ha eliminado los quiebres de stock durante el proceso de compra.
- Mejora en la experiencia del cliente: La implementación de un portal cerrado ha mejorado la experiencia del cliente, permitiéndoles acceder a información relevante de manera ágil y segura.
- Mayor participación en canales digitales: La participación de TUA en canales digitales ha aumentado significativamente, alcanzando un 13% del total de sus ventas.
- Equipo digital fortalecido: Con 5 personas en el equipo digital en 2024, TUA ha logrado consolidar su presencia en el ámbito digital, asegurando un soporte especializado para sus operaciones online.
La colaboración entre TUA y Known Online ha demostrado que la transformación digital de una empresa B2C hacia un modelo B2B puede ser exitosa con la estrategia adecuada. La integración de sistemas, la capacitación del equipo y la búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente son clave para el éxito en esta transición.
¿Te gustaría implementar un Proyecto de transformación B2B digital desde un B2C establecido? Contactános.
