En el mundo digital actual, entender al cliente es tan importante como venderle. Las empresas que logran conectar información, procesos y equipos alrededor de una misma vista del cliente son las que mejor responden a los nuevos hábitos de consumo.
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Las ventas dejaron de ser un proceso lineal. Hoy los consumidores conversan, preguntan, comparan y esperan respuestas inmediatas. En ese contexto, el Conversational Commerce surge como la evolución natural del e-commerce: una forma de vender donde la conversación —potenciada por IA, chatbots y canales como WhatsApp o redes sociales— se convierte en el nuevo punto de contacto entre marcas y clientes.
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