Volkswagen Argentina se enfrenta constantemente a los desafíos del competitivo sector automotriz, donde la innovación y la eficiencia son cruciales para mantener su liderazgo en el mercado. En este caso, la marca buscaba impulsar el lanzamiento de la preventa de su nuevo modelo Tera a través de la plataforma VTEX, apoyándose en un enfoque integral de desarrollo VTEX e integración Salesforce. El objetivo principal era ofrecer una experiencia de compra fluida y efectiva, permitiendo a los clientes elegir características como el color y el concesionario, al mismo tiempo que optimizaban el tráfico generado por las campañas de marketing.
Para lograr estos objetivos, Volkswagen Argentina se propuso establecer un proceso efectivo que no solo estuviera alineado con sus metas comerciales, sino que también maximizara la satisfacción del cliente. Esto implicaba garantizar que el sitio web estuviera habilitado en un momento específico para permitir el ingreso del tráfico generado, un enfoque que requería una coordinación excepcional y un soporte técnico sólido.
El desafío
El reto inicial para Volkswagen Argentina radicaba en la planificación y ejecución del lanzamiento de la preventa del modelo Tera. Dada la relevancia de este evento, era esencial que el sitio web se activara en un horario preciso para gestionar el alto volumen de tráfico esperado. Cualquier problema técnico podría llevar a la insatisfacción del cliente y afectar negativamente las ventas, lo que subrayaba la importancia de contar con un sistema robusto y confiable.
Además de la activación a tiempo del sitio, Volkswagen necesitaba garantizar que los clientes pudieran tomar decisiones informadas sobre la compra de su vehículo. Esto incluía la selección de color, concesionario y la posibilidad de realizar transacciones de manera eficiente y segura. Más aún, se requería un sistema de reportería interno que permita seguimiento en tiempo real de disponibilidad y actividad de usuarios en el sitio. La complejidad del evento exigía un enfoque meticuloso en la preparación y ejecución del lanzamiento, así como en la gestión de la plataforma VTEX.
La solución: desarrollo VTEX e integración Salesforce
Known Online se unió a Volkswagen Argentina para abordar estos desafíos mediante un proyecto exhaustivo y detallado. El alcance general implicó el desarrollo de una tienda VTEX con una estética renovada que reflejaba la identidad de la marca. Se realizó una reestructuración de la arquitectura de whitelabels con el objetivo de permitir el manejo correcto del stock por cada concesionario, asegurando que cada cliente tuviera acceso a las opciones deseadas en el momento del lanzamiento.
Asimismo, se desarrollaron Admin Apps de VTEX que facilitaron la gestión interna y la reportería, proveyendo a Volkswagen de herramientas críticas para monitorear el rendimiento en tiempo real. Para optimizar las decisiones basadas en datos, se implementó la medición a través de Google Analytics 4, lo que permitió una evaluación de las acciones realizadas en el evento. Este enfoque integral garantizó que todos los aspectos del lanzamiento estuvieran cuidadosamente coordinados y gestionados.
Los resultados
El evento de lanzamiento fue un rotundo éxito. Los tiempos de activación y actualización fueron precisos, lo que permitió una experiencia de compra fluida para los clientes. La reportería funcionó de manera óptima, brindando información en tiempo real que facilitó la toma de decisiones inmediatas por parte del equipo de Volkswagen. Esto no solo mejoró la eficacia de la preventa, sino que también elevó la satisfacción del cliente y solidificó la percepción de la marca como un líder innovador en la industria.
Los resultados obtenidos a partir del lanzamiento del modelo Tera no solo reflejan la efectividad de la solución implementada, sino que también destacan la importancia de la colaboración y el enfoque metódico entre cliente y agencia, llevando a resultados tangibles y a un incremento significativo en la eficiencia del proceso de venta.
La exitosa implementación de la plataforma VTEX para el lanzamiento de la preventa del modelo Tera pone de manifiesto el valor estratégico que aporta una solución bien planificada. ¿Tu marca también enfrenta el desafío de lanzar productos de manera impecable? 💡 En Known Online contamos con la experiencia y la tecnología para hacerlo posible.
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