Kross es una marca de cervezas artesanales de Chile con 115 medallas en 5 continentes. Dada la situación sanitaria de la pandemia y el cierre de restaurantes en Chile la cervecería tuvo que potenciar su canal de venta digital y tradicional. En 2021 la cervecera decidió realizar un upgrade a su sitio actual para que le permitiera crecer de manera escalable. Este cambio supuso crecer de VTEX CMS a VTEX IO, una versión adaptada para mejorar y optimizar las funcionalidades tanto al usuario que visita el sitio como para el usuario interno que lo gestiona.
¿Qué necesitaba Kross?
Antes de la pandemia, el Ecommerce no representaba un canal primordial para Kross ya que se concentraban principalmente en ventas por medio de puntos de venta y distribuidores. El cliente necesitaba desarrollar una tienda VTEX IO, configurar el modelo de negocio B2B y hacer la integración con el Facturador Digital BSale.
Estrategia de Known Online y tareas realizadas
Desarrollo del Ecommerce con VTEX IO
En el área de Desarrollo la propuesta contempló el desarrollo de la tienda VTEX IO de Kross. La webapp de VTEX permitió un rendimiento óptimo para correcta indexación en buscadores y una correcta experiencia de usuario móvil.
El diseño adaptó el manual de marca y se incluyó la configuración de medios de pago y logística. El desarrollo en cuestión contempló la integración de precio, stock y facturación vía ERP.
En términos de marketing digital se realizaron las configuraciones correspondientes de email marketing automation, se revisó que la catalogación de productos sea propia para un correcto posicionamiento en buscadores y se realizaron las configuraciones de cuentas publicitarias. La configuración de analíticas permitió mediciones para evaluar retorno por fuente, medio y campaña.
En detalle se realizaron las siguientes tareas:
- Diseño de marketplace VTEX IO: VTEX IO es una tecnología que permite aplicaciones web en tiempo de carga reducido, potenciando el posicionamiento en buscadores. Se trata de un software en la nube que está integrado en el entorno donde se ejecuta el código. La fuente se sincroniza con la nube, donde se construye e implementa en tiempo real. La infraestructura está diseñada para escalar el código de acuerdo con el tráfico. Además se consideró que Kross cuente con un diseño a medida de sus necesidades comerciales.
- Carga de productos:
- Proceso de catalogación.
- Carga de promociones.
- Combinaciones comerciales.
- Calificaciones de usuarios.
- Integración con proveedores de pago: Webpay, Mercado Pago, Chek e ETPay.
- Integración con ERP BSale y Sonda.
- Integración con proveedores logísticos
- Optimización del posicionamiento orgánico: El objetivo fue mejorar la indexación de marca, categoría y producto conforme a requerimientos de Google.
- Integración de herramientas de marketing.
- Regulación de indicadores estratégicos: estilos, tiempo de carga y experiencia de usuario.
- Configuración de Analíticas
- QA.
- Consultoría estratégica.
- Soporte evolutivo.
Modelo de negocio B2B
B2B (Business to Business) es la sigla usada en el comercio electrónico para definir transacciones comerciales entre empresas. En otras palabras, es un ambiente en el que una empresa comercializa sus productos a otras empresas.
El modelo de negocio B2B permitió a Kross la regulación de ventas por cliente, previo registro de usuario, pudiendo exhibir precios diferentes –sin hacerlos públicos para el común denominador de usuarios-. El equipo de Known Online replicó el diseño de Kross en la tienda mayorista. Se realizaron las adaptaciones correspondientes a registro de usuarios, condiciones operacionales (pago y entregas) y disponibilización de productos.
Integración con Facturador Digital BSale
El objetivo principal pasó por la instancia de facturación, buscando que cuando llegan las operaciones a estado ‘handling’ se emita la factura de manera automática.
El middleware desarrollado por Known Online, integró BSale con VTEX. En paralelo con la facturación, se sincronizó el inventario en línea.
Las funcionalidades principales son:
- Generar las facturas para las órdenes de compras pendientes de facturación.
- Actualización de la orden en VTEX.
¿Cuáles fueron los resultados obtenidos?
- El desarrollo de la tienda online de Kross para Chile, realizada sobre la plataforma VTEX IO, se realizó en 8 semanas de trabajo.
- Se logró una facturación en el canal digital 5 veces mayor a la reflejada antes de lanzar su ecommerce.
- Se observó un aumento del 300% en su número de órdenes debido a que se cuatriplicó su tasa de conversión, e incluso se logró un incremento del 24% del valor de su ticket promedio.
- Según estadísticas internas de la empresa, 4 de cada 5 personas que compran en Kross.cl reflejan una excelente experiencia de compra y la empresa continúa en una constante búsqueda de mejorar la experiencia de sus clientes, su logística y sus procesos internos.
