Compartimos el Caso de éxito de O`Neill y te contamos cómo se trabajó en conjunto realizando mejoras en Desarrollo y el cambio del layout logrando resultados significativos.
Mejoras en Desarrollo y el cambio del layout de O’Neill Chile
La necesidad de un partner estratégico en Desarrollo
O`Neill, marca de ropa especializada en prendas con tecnología para el agua originaria de Santa Cruz (California) desembarcó en Chile a través del Ecommerce y doce tiendas físicas distribuidas en Santiago, La Serena, Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, San Pedro de la Paz, Temuco y Puerto Montt.
La empresa tenía la necesidad de contar con un partner estratégico que los guiara en el área de Desarrollo para su sitio de Ecommerce. La Gerente del Ecommerce, Caterina Jullian Velazquez, expresó la necesidad de asesoramiento proactivo sobre las novedades del mercado, aspectos técnicos, mejoras en el sitio web, y trabajar en posicionamiento SEO, entre otros aspectos clave. También necesitaban apoyo en el Soporte Evolutivo debido a la complejidad de su plataforma VTEX: “Buscábamos un partner estratégico, actualizado con todo lo que conlleva hoy en día el Ecommerce (temas de check out, medios de pago, mejoras de fichas de producto, SEO) y que nos puedan presentar propuestas para que lo podamos aplicar en nuestro sitio. Además buscábamos apoyo en el día a día en soporte evolutivo porque si bien dentro de nuestro equipo tenemos una persona que hace esos cambios, VTEX es una plataforma un poco más compleja que otras como Shopify”.
¿Por qué O’Neill eligió a Known Online?
En noviembre de 2022, la eCommerce Manager de O’Neill conoció a Known Online a partir de una recomendación de su account en VTEX. Known Online se destacaba entre otras agencias por su enfoque personalizado y capacidad para adaptarse al estilo de trabajo del equipo de la marca.
Caterina Jullian Velazquez explicó que eligieron a Known Online principalmente debido a la intuición y confianza que les generaba. La agencia se destacaba por ofrecer un trato cercano y personalizado, en comparación con agencias más burocráticas con las que habían trabajado previamente. Además, el respaldo de la recomendación de VTEX reafirmó su elección: “Elegimos a Known Online más que nada por una cuestión de intuición, me dio más confianza que las otras agencias porque sentí que la propuesta era mucho más personalizada (veníamos de trabajar con una agencia mucho más burocrática) y Known Online era más compatible con la forma de trabajar de mi equipo. Obviamente teníamos la buena recomendación de VTEX pero además sentí que el trato iba a ser mucho más personalizado que las otras agencias”.
Solucionando necesidades con acciones estratégicas: mejoras en Desarrollo
El trabajo en conjunto con Known Online permitió a O’Neill abordar diversas necesidades de su eCommerce. Inicialmente, se estableció una lista de desarrollos importantes, desde mejoras en el diseño del sitio hasta cambios en el proceso de compra y la incorporación de nuevas tecnologías.
Asimismo Known Online trabajó en la optimización del SEO, implementación de Google Analytics 4, integraciones con proveedores de logística y más. En palabras de Caterina: “Hemos avanzado harto con Known Online. Inicialmente les hice una wishlist, una lista de todos los desarrollos que eran importantes tener en O’Neill desde cosas super básicas como hacer zoom en la fotografía de la ficha de producto o algunas integraciones como con Bluexpress hasta cambios grandes como el layout y todo el diseño del sitio, implementar un nuevo check out, ahora estamos haciendo optimización de SEO y la implementación de GA4”.
El cambio en el layout del sitio, el gran hito
La Gerente del Ecommerce de O’Neill Chile destacó el cambio en el layout del sitio como un logro significativo, que marcó una diferencia importante en la experiencia de usuario y hasta recibió elogios de la casa matriz en Holanda. Además adelantó que al poder trabajar ahora en posicionamiento web les permitirá mejorar la conversión y aumentar las ventas: “El cambio en el layout del sitio fue bastante grande. Recibimos felicitaciones de Holanda que es la casa matriz y fue un gran hito ya que hizo una gran diferencia en el sitio. Ahora estamos trabajando en SEO que creemos que será un impacto grande porque nosotros no teníamos nada antes. Nos va a ayudar bastante en términos de conversión y aumento de ventas. Creo que va a ser otro hito”.
El valor de seguir trabajando con Known Online
Known Online sigue siendo el partner elegido por O’Neill gracias a diversos diferenciales que valoran: “En primer lugar, lo que más valoro de la agencia es la accesibilidad a la gente, los socios de Known Online, los puedo contactar por Whatsapp y me contestan siempre de super buena forma. Esto es muy valioso sobre todo cuando hay urgencias ya que son un apoyo y la agencia se involucra y toma el problema como propio, como si ellos también fueran parte de O`Neill, siendo que no lo son. Con otras agencias no teníamos esa cercanía. Por último, valoro la proactividad que tienen que fue la razón por la que buscamos una nueva agencia ya que más allá de las reuniones semanales donde nos reunimos para ver los avances de los proyectos que estamos haciendo, cada cierto tiempo la agencia propone una reunión para contarnos novedades del mercado, nuevos servicios o tecnologías para implementar y casos de otros clientes que nos sirven como ejemplo”, concluyó la eCommerce Manager.
