Compartimos cómo fue el trabajo realizado en relación al servicio brindado de manejo de redes y diseño, profesionalizando y modernizando la comunicación digital de la empresa.
Caso de éxito de Caromar en manejo de redes y diseño
Caromar es una cadena de autoservicios mayorista, especializada en limpieza, perfumería, pañales y cosmética con una larga trayectoria de más de 40 años en el rubro. Cuenta con 6 marcas propias, siendo las principales El Coloso y Goodmax. Comercializa además más de 30 marcas de calidad con una variedad superior a los 6.000 productos. Dispone de un sistema de distribución para los equipos de ventas en AMBA, abarcando también 9 sucursales en total, 6 en GBA más Mar del Plata, Rosario, Neuquén.
La necesidad de profesionalizar la comunicación y tener presencia digital
En búsqueda de profesionalizar y modernizar la estructura de la empresa, con larga tradición familiar, hace dos años Caromar tuvo una renovación del staff, lo que implicó dejar de tener una estructura histórica familiar y dar inicio a una nueva etapa de profesionalización en la compañía, con la llegada de un nuevo CEO externo y otros profesionales del mercado.
“En Caromar se formó un gran equipo que comenzó a detectar y relevar esa necesidad de profesionalizar la comunicación de la empresa, necesitábamos tener presencia en redes sociales, tener un soporte tecnológico externo que nos ayudara, hasta poder desarrollar un ecommerce propio. En conclusión, lo que muchas empresas ya vienen haciendo desde hace algunos años”, comentó Octavio Abad, actual Gerente de Marketing de Caromar.
Y agregó: “En ese momento había otras prioridades, trabajamos mucho en el desarrollo de las marcas propias, en la parte del branding, hubo un restyling del logo de Caromar y se empezó a mejorar los salones y puntos de venta pero toda la parte digital seguía pendiente. Hasta que hace 2 años y como parte de esta profesionalización se da un gran cambio y se aceleran estos procesos de modernización que veníamos haciendo. Gracias al esfuerzo colectivo y con el aporte de cada integrante desde su área ayudamos a sortear obstáculos y cosechar éxitos. El resultado final es parte de la estrategia de trabajar en conjunto”, mencionó Octavio.
Una propuesta novedosa con foco en lo digital, la elección de la agencia Known Online
A la hora de contar el por qué de la elección de la agencia, el Gerente de Marketing de Caromar detalló: “Si bien ya habíamos trabajado con otra agencia de marketing digital con otro proyecto y con buenos resultados lo cual demostró que estaba esa necesidad de empezar a trabajar con una ayuda externa y gente especializada en el tema, las nuevas autoridades traen a Known Online a escena. Fueron muy bienvenidos ya que sabíamos que nos hacía falta. En la presentación de Patricio García De Leo -Gerente Comercial de Known Online- quedamos muy interesados en trabajar en conjunto ya que era una apuesta muy importante. A diferencia de lo que nos ofrecían otras agencias de marketing que nos presentaban propuestas bien tradicionales y donde en la parte digital no había nada específico, la de Known Online fue totalmente novedosa. La presentación apuntó directamente a las tecnologías y al social media, a campañas de performance y google adwords, a blogs que acompañen al SEO. La propuesta de Known Online nos pareció súper ágil, realizable y medible y así fue que empezamos a trabajar juntos con el servicio de manejo de redes y diseño. También fue muy interesante porque nos daban ejemplos y diagnósticos de retailers y puntos a atacar, no solo a nivel nacional sino a nivel regional, con ejemplos de clientes de Uruguay y Chile y nos demostraron que entienden muy bien el rubro y los hábitos de consumo de los usuarios, siempre con foco en la parte digital.
3 grandes resultados que obtuvieron luego de contratar los servicios de Known Online en manejo de redes y diseño
A la hora de señalar los resultados de los servicios contratados, se mencionaron los siguientes tres grandes beneficios:
1) Presencia en redes sociales: El foco estuvo en las tres marcas (Caromar, El Coloso y Goodmax). Se desarrollaron las redes en lo que es Facebook e Instagram y se realizaron campañas de performance en adwords y anuncios de display. En Caromar se hizo foco en los comercios y negocios ya que es un segmento más B2B y en las marcas propias como El Coloso y Goodmax se trabajó en hablarle al consumidor final. “Pusimos a punto las redes sociales con una estética y una identidad original, se logró construir un forma de comunicar con todas las marcas, entendiendo bien los rangos etarios de cada una y contando con estadísticas que antes no teníamos. Definimos los equipos de trabajo y empezamos a tener una metodología con reuniones, mediciones y evaluaciones de las campañas. Internamente tuvimos que mejorar procesos en cuanto a cómo le pasamos la información a la agencia y con cuánta anticipación y Known Online logró entender nuestro rubro y la dinámica de trabajo, lo cual fue muy positivo. Destacamos la flexibilidad que tiene la estructura de la agencia y que nos ayudaron mucho a mejorar ciertos circuitos y procesos internos para profesionalizar la comunicación digital”.
2) Diseño y desarrollo de la página web de El Coloso: Se realizó el sitio web desde cero y se trabajó en la experiencia de usuario para mejorar su visibilidad y optimizar sus recursos.
3) Customizaciones del sitio web Caromar: “A la página original de Caromar se le colocaron indicadores de Tag Manager y Analytics para poder medir, se sumaron pestañas y botones para comunicarnos con los clientes, se geolocalizaron las sucursales, se vincularon los teléfonos de las sucursales con el Whatsapp Web, incorporamos un chatbot con respuestas automatizadas, etc. Si bien la estética de Caromar aún no está pulida se incorporaron nuevas herramientas tecnológicas ya que a futuro el objetivo es crear un ecommerce propio. Pero para ello, antes necesitamos que Caromar tenga un sistema propio de gestión que dialogue con el centro de distribución, con los stocks de productos y las listas de precios para que se pueda volcar en tiempo real con la web. Mientras el equipo de IT de Caromar encamina este sistema de gestión, para ganar tiempo junto con Known Online desarrollamos un sitio web nuevo con un diseño a nivel comunicación y estético actual, moderno, de fácil navegabilidad, que pueda tener todos los indicadores para medir y dejarlo construido de una forma para que el día de mañana se pueda cargar el catálogo, la lista de precios y las fotos y automáticamente el cliente pueda agregar el carrito de compras”.
Lo que más valoran de la Agencia Known Online
Por último, las autoridades de Caromar describieron cuáles son los principales diferenciales de la agencia:“El equipo de Known Online entiende muy bien las tendencias actuales, no solo a nivel de propuesta tecnológica sino que también sabe sobre los comportamientos de consumidores, las innovaciones, conoce que están buscando los clientes ahora, en que se está transformando el rubro y cómo está cambiando el sistema de compra y venta en el consumo de productos masivos como el nuestro, no solo a nivel nacional sino a nivel regional. Además son muy proactivos, nos incentivan mucho al hacer, al prueba y error, tenemos charlas y evaluación de resultados y vamos redefiniendo las estrategias cada vez que es necesario”.
