Migración de Full Commerce a operación propia de INTIME: “Elegimos a Known Online por el óptimo tiempo de respuesta y la experiencia que tienen”

Compartimos cómo fue la migración de Full Commerce a operación propia de INTIME de la mano de Known Online.

Migración de Full Commerce a operación propia de INTIME

La necesidad de INTIME: Migración de Full Commerce a operación propia

INTIME surgió como una empresa familiar en 1982 dedicándose a la confección y comercialización de ropa interior, con un especial énfasis en la mujer. En la actualidad cuentan con cuatro canales de distribución: tiendas propias a lo largo de todo Chile, ventas por catálogo, venta E-commerce y distribución a través de los principales retailers a nivel nacional (Falabella, Ripley, La polar, Paris, Johnson e Hites).

En la búsqueda de realizar una migración de Full Commerce a operación propia, INTIME conoció a Known Online por referencia del partner VTEX, en mayo del 2022: Teníamos un proveedor que se hacía cargo de todo el eCommerce pero no cumplía nuestras expectativas en cuanto a temas comerciales y tiempos de respuesta. Por eso, fuimos a golpear la puerta de VTEX y ellos nos recomendaron a la agencia digital Known Online”, recordó Roberto Barrera, Jefe de proyecto TI de INTIME. 

Además explicó en detalle cuál fue el motivo de la migración: Necesitábamos salir del Full Commerce del antiguo proveedor  y hacernos cargo nosotros. Era un problema cotidiano porque ellos tenían el control de todo y cualquier inconveniente que teníamos o cambio que quisiéramos realizar era engorroso y no tenían los tiempos de respuesta que requeríamos. Además se sumaba el tema comercial.

La elección de un proveedor confiable

A la hora de salir del Full Commerce para tomar operación propia es fundamental la selección de los proveedores por eso la elección de un partner no es tarea fácil. Es clave tener confianza y tener la oportunidad de negociación porque cuando uno está en un Full Commerce la posibilidad de negociación es mucho más difícil.

 Además de la recomendación de VTEX, INTIME buscó por su cuenta otras agencias para comparar las propuestas: Finalmente la decisión de elegir a Known Online la tuvo la gerencia y fue básicamente por el óptimo tiempo de respuesta que nos ofrecían para llevar a cabo el proceso de migración de Full Commerce a operación propia, además de la larga experiencia que tienen. Necesitábamos salir cuanto antes. No queríamos salir durante las fechas de Navidad pero sí salir cuanto antes.

El proceso de Migración de Full Commerce a operación propia

En cuanto a la metodología de trabajo, el Jefe de IT de INTIME contó: “Known Online tiene una metodología de trabajo bien marcada, con reuniones estipuladas, que es muy buena y que se nota la experiencia que tienen. Eso se huele. Somos un equipo reducido que nos come el día a día y si bien nos vamos a hacer cargo nosotros de la web, Known Online es nuestro partner estratégico, está al lado de nosotros y nos acompaña en todo el proceso con reuniones de trabajo

En Known Online ofrecemos el servicio de Full Commerce Bridge, y buscamos ser un puente entre la dependencia al 100% del Full Commerce para generar capacidades internas de operación que permitan el sostenimiento del proyecto de forma rentable a largo plazo. Ofrecemos a nuestros clientes la opción de ingreso y mantenimiento en la operación del ecommerce de forma parcial o total, a medida de las necesidades de cada empresa, con un modelo flexible y escalable.

El óptimo tiempo de respuesta y la experiencia

 “Lo que más valoramos de Known Online es que trabajan super bien. Lo mejor es que los tengo al lado, son parte de nuestro equipo y puedo llamarlos cuando los necesito, que eso no pasaba con la otra agencia que no escuchaban nuestras necesidades. Rescato la sensación de cercanía y que si sentimos que nos ahogamos los podemos llamar y están a disposición, tienen una respuesta. Son empáticos y conocen mucho el producto a través de los años de experiencia”, concluyó Roberto Barrera.

Resultados

  • En febrero de 2023 la migración de Full Commerce a operación propia se realizó con éxito con un modelo flexible, con el objetivo de rentabilizar al máximo el canal online.

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