Te compartimos el Caso de Charters Cozumel, un caso de éxito en el Comercio Electrónico de Servicios con la plataforma Shopify y la integración de apps.
En el competitivo mundo de las excursiones y tours en México, Charters Cozumel se enfrentó a un desafío: crear un sistema de reservas único que permitiera a los clientes programar sus aventuras marítimas de manera eficiente, con excursiones prepagadas y con una experiencia de usuario que los diferencie de la competencia, acercándose a la de referentes como Booking o Expedia..
El desafío de Charters Cozumel
Charters Cozumel ofrecía múltiples tours en el mismo barco, lo que complicaba la gestión de reservas. La empresa deseaba proporcionar a los clientes la opción de reservar franjas horarias en días específicos, en lugar de simplemente comprar productos. Además, necesitaban un flujo de compra que permitiera el contacto directo a través de un formulario y el asesoramiento personalizado.
Sin embargo, Shopify, la plataforma de comercio electrónico elegida por Charters Cozumel, no ofrecía estas funcionalidades de manera nativa. La solución requería integrar aplicaciones personalizadas para habilitar estas características esenciales.
La elección de Shopify y Known Online como partner en el Comercio Electrónico de Servicios
Diego Giles, CEO de Charters Cozumel, compartió su experiencia con Shopify y Known Online: «De las opciones que evalué previamente (Shopify y WooCommerce) Shopify fue la plataforma que más me convenció. Funciona excepcionalmente bien en Estados Unidos y me permite integrar múltiples métodos de pago como PayPal, tarjetas de crédito y Apple Pay. Es espectacular y barato. En otros países como Argentina, sé que no funciona bien pero teniendo una estructura empresarial basada en Estados Unidos, anda muy bien.
Con la colaboración de Known Online como nuestro partner, estoy muy contento. El equipo de Desarrollo nos ayudó a resolver varios detalles técnicos que teníamos que solucionar.»
La solución de Known Online en Comercio Electrónico de Servicios
Known Online asumió el desafío y realizó las siguientes tareas clave:
- Configuración del ambiente en Shopify: Known Online creó un entorno en Shopify que se adaptaba perfectamente a las necesidades de Charters Cozumel, asegurando que la plataforma estuviera lista para la implementación.
- Armado de maquetación del sitio: Se diseñó una maquetación del sitio web que mejoraba la experiencia del usuario y destacaba la funcionalidad de reserva de tours.
- Instalación de aplicaciones de Contacto: Se implementó una aplicación de contacto que permitía a los clientes comunicarse fácilmente desde la página de producto. Esto agilizó la comunicación y brindó asesoramiento directo.
- Configuración de GTM y GA4: Para un seguimiento eficaz y análisis de datos, Known Online configuró Google Tag Manager (GTM) y Google Analytics 4 (GA4) para Charters Cozumel.
- Configuración de productos con aplicaciones de reserva: Se integraron aplicaciones de reserva personalizadas para cada producto, permitiendo a los clientes elegir franjas horarias y extras para sus tours.
- Puesta en marcha y salida a producción: Known Online aseguró que todo estuviera listo para el lanzamiento y que el nuevo sistema de reservas estuviera en funcionamiento de manera efectiva.
Resultados
- Aumento en las reservas: La implementación de un sistema de reservas personalizado permitió a Charters Cozumel ofrecer a sus clientes una experiencia de reserva más sencilla y flexible.
- Mejora en la experiencia del cliente: La incorporación de un paso de «contacto y asesoramiento» en el proceso de compra permitió a los clientes obtener respuestas rápidas y personalizadas a sus preguntas. Esto mejoró la satisfacción del cliente y generó confianza en la marca.
- Seguimiento y Análisis de Datos: La configuración de Google Tag Manager (GTM) y Google Analytics 4 (GA4) proporcionó a Charters Cozumel una visión más clara de cómo los clientes interactúan con su sitio web. Esto permitió tomar decisiones informadas y optimizar las estrategias de marketing.
El caso de Charters Cozumel es solo un ejemplo de cómo podemos ayudarte a implementar soluciones personalizadas que se adapten a las particularidades de tu negocio de servicios en línea. Ya sea que ofrezcas tours, asesoramiento, consultoría, o cualquier otro servicio online, estamos aquí para impulsar tu presencia digital. ¡No dudes en contactarnos ahora mismo!