Caso de éxito en CRO: YaEstá.com

En sólo tres meses duplicó su tasa de conversión. Compartimos el caso de éxito de YaEstá.com.

La experiencia de usuario es uno de los factores de mayor valor en el comercio electrónico actual. Se ha vuelto fundamental tener en cuenta la usabilidad y la accesibilidad en cualquier proyecto web pero más aún si se trata de una tienda online ya que mejorar la experiencia del usuario ayudará a incrementar las ventas y las conversiones de nuestro negocio. ¿Qué sucede con el diseño de tu web? ¿En qué punto clave está fallando el sitio que el cliente abandona el carrito de compra? Es todo un desafío eliminar pasos en el proceso de compra, evitar pedir datos innecesarios, optimizar la velocidad de carga, o añadir y/o eliminar elementos y funcionalidades en las fases de diseño y conceptualización. Vender por internet no es tan fácil ya que hay que analizar y probar muchas variables pero, sin dudas, optimizar la experiencia de usuario (UX) es clave para solucionar muchos de los problemas de cualquier sitio web.

Caso de éxito en UX: YaEstá.com

YaEstá.com es una empresa de e-commerce de Ecuador que vende artículos tecnológicos como celulares, computadoras, electrodomésticos, muebles y productos para el hogar. De un año para otro, la compañía pasó de vender productos de consumo masivo de bajo ticket a vender en su sitio productos con tickets de precios más altos como televisores, heladeras y celulares. Sin embargo, esa decisión ocasionó que la tasa de conversión disminuyera.

La compañía decidió entonces contactar a Known Online en octubre del 2018 para trabajar en la optimización de tasa de conversión (CRO por sus siglas en inglés), trabajo que involucra al área de desarrollo, diseño y de inteligencia de negocios.

La principal necesidad era mejorar la tasa de conversión manteniendo la estructura del sitio y que este crecimiento de la tasa de conversión no perjudicara al ticket promedio; es más, se buscaba aumentarlo.

 De esta manera se plantearon los siguientes objetivos específicos:

  • Identificar cuáles eran los puntos claves que generaban los problemas en el proceso de compra en el sitio.
  • Diseñar e implementar los cambios necesarios para dar una solución al problema.

Estrategia y acciones

 Known Online realizó las siguientes cinco tareas:

1. Implementación del comercio electrónico mejorado con Google Analytics

Integramos los datos con el equipo de Analítica Digital para tener un entendimiento cuantitativo y cualitativo de los usuarios y de los sitios internos de la web. Esta funcionalidad permite obtener información más profunda de lo que es la actividad del comercio electrónico en el sitio.

Se regeneró entonces toda la estructura de analítica para poder aplicar todo lo que son las mediciones de comercio electrónico mejorado. Por ejemplo:

  • Medición del checkout (identificar en qué paso de compra el cliente abandona el proceso y se va del sitio para entender qué procesos son los que dificultan la conversión).
  • Medición del rendimiento de producto.
  • Medición de flujos de venta.

2. Relevamiento en cuanto a velocidad y rendimiento del sitio

Se hizo un análisis para identificar sitios específicos que podrían estar generando demoras en el tiempo de carga del sitio. Se desarrollaron sistemas automatizados y chequeo de rendimiento del sitio para poder verificar, en tiempo real, donde había retrasos ya que el tiempo de carga afecta a la experiencia de usuario. Se logró mejorar la velocidad de carga y el rendimiento, la correcta indexación en buscadores y la organización interna de los contenidos para lograr una navegación óptima del sitio.

3. Rediseño del Checkout

Para tener una mejor experiencia de usuario, se rediseñó el Checkout desde cero para así obtener una mejor funcionalidad y usabilidad del carro de compras. Se adaptó la imagen de la marca a la tienda online, considerando funcionalidades que mejoren la tasa de conversión y la experiencia de sus clientes. También se realizaron estrategias de marketing como ofrecer beneficios al cliente, dependiendo del valor de la compra.

4. Creación de incentivos para aumentar el valor del ticket promedio

En base a la rentabilidad de cada producto, se definieron intervalos de precios que dependiendo del monto total del carrito, se sugerían regalos específicos para el cliente. Por ejemplo: A un cliente le interesaba comprar un producto de USD $50 pero le aparecía un aviso que le decía que si llegaba a USD $100 le regalaban un Parlante Bluetooth. Luego le aparecía otro cartel que le decía que si llegaba a USD $200 le regalaban un speaker para karaoke y que si concretaba los USD $500 le obsequiaban un equipo de música.

5. Automation

En base al comportamiento de los clientes generamos procesos automáticos para mejorar la relación y fidelidad de los mismos. Se implementaron una serie de correos electrónicos y notificaciones push personalizados en base a ciertas características y acciones del cliente como, por ejemplo, cuando el interesado no terminaba la compra se le enviaba un correo personalizado ofreciéndole una serie de beneficios incrementales para que vuelva al sitio a comprar o para un potencial cliente se le ofrecía algún beneficio extra (como por ejemplo un bono de USD $10) a la hora de realizar la primera compra, siempre teniendo en cuenta cuál era el costo por adquisición de cada cliente.

Resultados del proyecto

En sólo tres meses de trabajo optimizando la tasa de conversión, se obtuvieron los siguientes resultados en YaEstá.com:

  • Se duplicó la tasa de conversión inicial en la mitad de tiempo estipulado.
  • Se aumentó el ticket promedio debido al sistema de beneficios por monto de compras sin perder rentabilidad ya que siempre se tuvo en cuenta el costo por adquisición.
  • Se incrementó la satisfacción de los clientes en cuanto a la accesibilidad, usabilidad y navegabilidad web.

¿Te interesaría trabajar en la optimización de tasa de conversión para tu eCommerce? Contactanos.