Compartimos el Caso de éxito de Coliseum donde trabajamos en realizar una migración Full Commerce a VTEX directo y en acciones de Marketing Digital para mejorar la venta y tasa de conversión.
Coliseum es una tienda multimarca de ropa, zapatos y accesorios de moda casual y deportivos para hombre, mujer y niños con reconocidas marcas como Converse, Hi Tec, Umbro y Fila.
Necesidad del cliente
Coliseum tenía la necesidad de pasar de un modelo de intermediación en comercio electrónico (VTEX bajo sistema indirecto -uso de la tecnología sobre propiedad de terceros-) a un modelo de gestión directo (marca hacia VTEX), evitando comisiones por venta de agencia y teniendo el control absoluto de operación. Además precisaba realizar una integración con su facturador electrónico (Microsoft Dynamics), y su operador logístico (Blue Express) para automatizar procesos.
Tareas realizadas por Known Online
A partir de las necesidades que tenía Coliseum se propuso el servicio en las áreas de Desarrollo y Marketing digital.
En el área de Desarrollo se realizaron las siguientes tareas para cumplir con los objetivos planteados:
- Diseño de tiendas VTEX IO.
- Carga de productos.
- Configuración de proveedores de pago.
- Configuración de proveedores logísticos.
- Integración con ERP.
- Optimización del posicionamiento orgánico.
- Integración de herramientas de marketing.
- Regulación de indicadores estratégicos: estilos, tiempo de carga y experiencia de usuario.
- Estructuración de métricas.
- QA.
- Consultoría estratégica para migraciones.
- Soporte evolutivo VTEX.
En el área de Marketing digital se desarrolló una estrategia de mejora en la tasa de conversión a partir de la evaluación en el comportamiento de los usuarios. Se ejecutaron testeos de funcionalidades, mapas de calor y procesos para poder vender más y mejor. En paralelo, se brindó soporte en términos operativos considerando variables asociadas a catalogación, promociones y proceso de compra integral (gestión de pedidos, pagos y entregas). En términos de publicidad digital, el objetivo fue incrementar el volumen de operaciones, la reincidencia de clientes y la conversión de clientes potenciales en efectivos. En detalle se realizaron las siguientes acciones:
- Experiencia de usuario: Se trabajó sobre las variables de experiencia de usuario del sitio que permitan una mejor tasa de conversión en la tienda VTEX. El objetivo principal fue la mejora en la tasa de conversión. Para ello, se ejecutó un plan estratégico de entendimiento en las navegaciones.
- Soporte evolutivo: El equipo de desarrollo de Known Online, puso a disposición de Coliseum soporte en materia de gestión de la plataforma y carga de nuevos contenidos tales como banners, productos y atributos asociados, condiciones comerciales, inteligencia en materia de marketing y diseño.
- Estructuración de métricas – Inteligencia de negocio: Se configuró Google Analytics y Google Tag Manager en pos de poder medir e interpretar el tráfico del sitio. Se evaluaron oportunidades de negocio vinculadas a mejorar las ventas para todas las fuentes de marketing digital.
- Posicionamiento en buscadores: Se trabajó sobre mejoras para el posicionamiento de palabras clave en el long tail de Coliseum y se evaluó aspectos de indexación para buscadores a partir de link building, marketing de contenidos y el desarrollo de las tiendas desde su rendimiento.
- Automation marketing: Se configuró el proceso de comunicación previo a la compra y posterior a esta, tanto en clientes vigentes como potenciales con el objetivo de mejorar la tasa de conversión en el canal, aumentar el volumen de operaciones y el ticket promedio.
- Publicidad digital: La propuesta de publicidad de Known Online contempló la evaluación de canales de inversión considerando el estado de resultados vigente para cada una de las categorías y productos vendidos por Coliseum. El desarrollo del canal publicitario implicó gestión sobre todas las fuentes y medios en sinergia con tráfico directo (branding offline de marca), posicionamiento en buscadores, redes sociales, email marketing y referidos.
